Teslimat Tarihindeki Değişiklik Ve Kargo Gecikmesi Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Talebi

Zara’dan 30 Haziran 2026 tarihinde 5473*****68 numaralı siparişim ile bir Bermuda ve bir t-shirt satın aldım. Siparişi oluştururken teslimat tarihi sistemde 9–11 Temmuz aralığı olarak görünüyordu ve ben de 15 Temmuz’da adresten ayrılacağım için bu tarihler benim için uygundu. Sonrasında ise teslimat tarihi hiçbir açıklama yapılmadan 13–14 Temmuz aralığına çekildi.

Tarihler değişmesine rağmen siparişim bu süreçte bir türlü kargoya verilmedi. 16 Temmuz’da adresten ayrıldım ve hala ne ürünlerim kargoya verildi ne de siparişim iptal edildi. Toplamda 1.739 TL tutarındaki bu sipariş için ödemenin bir kısmını hediye çeki, bir kısmını kredi kartı ile yaptım.

Yaşanan bu gecikme ve belirsizlik nedeniyle defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak her seferinde sadece “inceliyoruz” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım, hiçbir somut çözüm sunulmadı. Ne teslimat yapılıyor ne de sürece dair net bir bilgilendirme sağlanıyor.

Siparişimde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için 5473*****68 numaralı siparişimin acilen iptal edilmesini ve toplam 1.739 TL tutarındaki ödemenin, hediye çeki ve kredi kartı kullanımıma uygun şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.