Teslim Edilmeyen Ürünün Ücreti İade Edilmiyor, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

29 Temmuz’da Zara online uygulamasından verdiğim 5385*****91 numaralı siparişimde, yanlış kartla ödeme yaptığım için aynı siparişi iki farklı karttan oluşturmak zorunda kaldım. İlk siparişi iptal etmek istedim fakat ürün kargoya verilmeden iptal mümkün olmadığı söylendi. Ürün kargoya verildikten sonra Hepsijet üzerinden “iptal et” butonunu kullanarak, ürün bana ulaşmadan iptal işlemini gerçekleştirdim. Kargo takip sisteminde de ürünün satıcıya iade edildiği açıkça görülüyor.

Ancak Zara uygulamasında ve tarafıma gelen e-postada ürün bana teslim edilmiş gibi gösteriliyor ve ücret iadesi yapılmadı. 4 Ağustos’ta kargo satıcıya iade edilmiş olmasına rağmen, yaklaşık 4.739 TL tutarındaki ödemenin iadesiyle ilgili herhangi bir işlem yapılmadı.

Müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ulaşmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve konuyla ilgili acil dönüş yapılmasını talep ediyorum.