to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Ürünler Ve Hatalı İade Bildirimi İçin Acil Açıklama Talebi
Zara'dan tek bir sipariş oluşturdum iki ayrı teslimat şeklinde gönderim yapılacaktı. Ürünlerin ikisi için Kargo firmasından hiçbir mesaj gelmeden daire değişikliği sebebi gösterilip iade işlemi yapıldığı söylenmiş. Diğer kalan ürünler ise teslimat tarihini geçti hala kargoya verilmedi. Neyse ben bilgi aşmak için zarayla iletişime geçmeye çalışıyorum ancak kopyala yapıştır cümlelerle sorunuma çözüm bulunmuyor.
10 günlük gecikme nedeniyle sipariş amacını yitirmiştir. İade dışında herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Marka olarak müşteri memnuniyetine yaklaşımınızı yeniden değerlendirmenizi rica ederim.
Siparişim iki farklı teslimat şeklinde gönderilecekti. Kargo firması benimle iletişime geçerek ertesi gün teslim edileceğini bildirdi. Ancak aynı gün Zara tarafından aranarak ürünlerin depoya iade edildiği ve stok kalmadığı bilgisi verildi. Bu durumu henüz kabullenmemişken, kalan diğer teslimatlar da belirtilen tarihten bir hafta geçmesine rağmen tarafıma ulaştırılmadı. Süreç boyunca hem WhatsApp hem site üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen “kontrol edilecek” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu durum hem planlarımı etkilemiş hem de ciddi zaman kaybına neden olmuştur. İade süreci başlatılmış olsa da yaşanan operasyonel aksaklık nedeniyle mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.
