Siparişim Kayboldu Ve İade İşlemi Başlatılmadı

10 Ağustos 2026 tarihinde Zara Online üzerinden keten şort ve blazer ceket takım sipariş ettim. Sipariş detaylarımda 5441*****89 numaralı siparişimin önce 11 Ağustos’ta mağazada hazır olacağı, ardından da bilginin güncellenerek 17–18 Ağustos tarihlerinde mağazada olacağı yazdı. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ürünler mağazaya hiçbir şekilde ulaşmadı.

Dün müşteri temsilcisi ile yazışarak sipariş durumunu sorduğumda, sistemde halen “gönderildi” olarak göründüğünü, buna rağmen ürünlerimin kaybolduğunu söylediler ve kısa sürede iade oluşturulacağını belirttiler. Buna rağmen şu ana kadar ne bir iade süreci başlatıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Hem siparişim kaybedildi hem de ödediğim ücret tarafıma iade edilmediği için mağdur edildim. 5441*****89 numaralı siparişime ait ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.