Siparişim Kargoya Verilmedi, Takip Bilgisi Paylaşılmadı Ve Mağdur Edildim

18 Haziran tarihinde sitenizden 5423****190 sipariş numaralı ürünü satın aldım. 20'sinde kargoya verildiğine dair de mail geldi. Teslim tarihi 22si olarak belirtildi ancak elime ulaşmadı. Ardından teslim tarihinin 24-25 olarak güncellendiğine dair başka bir mail aldım. Ancak sorun şu ki 20 Haziran dan beri tarafıma kargo takip bilgisi aktarılmadı. Link üzerinden takip etmek istediğimde de siteye yönlendiriyor ve takip bilgisinin bulunamadığına dair hata alıyorum. 3 gündür bu sorunu WhatsApp üzerinden ve canlı destek üzerinden müşteri temsilcisine anlatıyorum ve bana kargo takip numarasının aktif olmadığını ve beklemem gerektiği, belirtilen tarihte tarafıma ulaştırılacağı belirtiliyor. Kargo takip bilgisi nasıl 1 haftadır aktif olmaz? Herhangi bir şekilde ne kargo şirketi ile iletişime geçtiler ne de yardımcı oldular. Ne tarafıma kargo takip bilgisi iletildi ne de elime ürün ulaştı. Tükendiği için de tekrar alamıyorum, özel bir gün için almıştım ve bu elbiseyi istiyorum. Pazar günü şehir değiştireceğim kargo ne zaman çıkacak ne zaman elime ulaşacak muallak. Ürün kargoya verildi mi verilmedi mi kaldı ki o da belirsiz. Kargoya verilmeden verildiğine dair tarafıma mail atıldığını düşünüyorum. Ortada o yüzden ürün falan yok. Defalarca kez Zara dan alışveriş yaptım ve kargo sürecinin nasıl işlediğini biliyorum daha önce böyle bir gecikme hiç yaşamadım. Ortada bir problem olduğu belli ancak çözüm yok. Özellikle de indirim zamanından önce aldım ki tükenmesin hızlıca elime ulaşsın. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Hızlı bir şekilde.