to read complaints and reviews, or file yours.Kombi Su Eksiltme Sorunu Çözülemedi, Ücret Alındı Ama Sorun Devam Ediyor
İzmir Bornova’da bulunan evimde kullandığım ECA Kronos kombim sürekli su eksilttiği için yaklaşık 10 gün önce yetkili servisi çağırdım. Servis geldiğinde su tankının bozuk olduğunu söyleyerek değişim yaptı ve bu işlem için benden 8.000 TL nakit olarak ödeme aldılar. Bana, kombinin 3 kez daha su eksiltmesinin normal olduğunu, sonrasında düzeleceğini belirttiler.
Ancak aradan geçen süreye rağmen kombi hâlâ su eksiltmeye devam ediyor. Tekrar görüştüğümde, "Sorun bizden kaynaklı değil, tesisatta problem vardır" diyerek sorumluluğu üzerlerinden attılar. Eğer sorun tesisatta deniliyorsa, o zaman neden su tankı değişimi yapılıp 8.000 TL ücret alındığını anlamıyorum. Tesisatta herhangi bir sorun bulunmuyor; kombinin gider borusundan suyun akıp gittiği çok net görülmesine rağmen başka bir yerden detaylı kontrol yapılmadan cihaz bu şekilde bırakılıp gidildi.
Kombimin su eksiltme sorununun, yapılan yanlış veya eksik işlem de dikkate alınarak, ek ücret talep edilmeden ücretsiz şekilde tekrar detaylı olarak incelenmesini ve gerçek arızanın tespit edilerek kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Himmet A. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Sayın Himmet A. Şikayetiniz özel/korsan servis hizmeti kaynaklıdır. Kullanıcı ve ürün güvenliğiniz için ECA yetkili servislerinden hizmet almanızı tavsiye ederiz. ECA yetkili servis hizmeti için ECA Çağrı Merkezinden 7/24 destek alabilirsiniz. Servis taleplerinizde internet araması ve/veya telefon numaraları ( vb) ile ulaşılan servis firmalarının yetkili servis olup olmadığını sorgulamanızı, servis teknisyeninden ECA Yetkili Servis Kimlik Belgesi, ECA Yetkili Servis Hizmet Fişini talep etmenizi, zaman zaman adresinize bırakılan özel servis reklamları, pazarlama kapsamına bakım vb telefon arama yapan özel/korsan servis telefonlarına itibar etmemenizi, kullanıcı ve ürün güvenliğiniz için tavsiye ederiz. Ticaret Bakanlığı tarafından sahte/korsan servis hizmet ve güvenlik risklerine yönelik bilgilendirmelerin sağladığı, web sayfası hizmet vermektedir. Ürünlerinize ait tüm markaların (kombi, beyaz eşya, elektronik, otomotiv vb) site üzerinden yetkili servis bilgilerine ulaşabilir, güvenli hizmet alabilirsiniz. Bilginize Sunarız. Saygılarımızla ECA-SEREL Çağrı Merkezi
