Pantolonun İlk Yıkamada Solması Ve Kargo İle İnceleme Talebinin Reddedilmesi

Zara İstanbul Taksim mağazasından yaklaşık iki hafta önce lacivert bir pantolon satın aldım. Ürünü etiketinde yazan talimata uygun şekilde, 20 derecede ve ekstra hiçbir işlem uygulamadan yıkadım. Buna rağmen pantolon ilk yıkamada belirgin şekilde soldu ve kullanılabilir görüntüsünü kaybetti.

Durumu Zara ile WhatsApp hattı üzerinden paylaştım. Ürünü başka bir şehirdeki mağazadan aldığımı, şu an yaşadığım şehirde Zara mağazası bulunmadığını ve bu nedenle ürünü kargoyla göndererek incelemeye yollamak istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen sadece mağazalardan işlem yapılabileceği söylendi, kargo ile inceleme konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Bugün yaptığım son görüşmede de müşteri hizmetleri net bir açıklama yapmadan, çözüm üretmeden konuşmayı hızla sonlandırmaya çalıştı. Ne uzaktan inceleme, ne de farklı bir çözüm yolu sunulmadı ve mağduriyetim tamamen bana bırakıldı.

Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesi için pantolonun incelemeye alınarak değişim ya da iade işleminin mağaza zorunluluğu olmadan, kargo yoluyla yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini esas alan, açık ve çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum.