Onayım Dışında Gerçekleşen Yüksek Tutarli İşleme Acil Çözüm Bekliyorum

09.12.2025 tarihinde saat 22:41’de Ziraat Bankası kredi kartıma ait 33.299 TL tutarında, Moka/United Zara firması üzerinden bilgim ve onayım dışında bir işlem gerçekleştiğini gelen mesajla öğrendim.

Bu firmaya herhangi bir üyeliğim veya yapılmış bir alışverişim bulunmamaktadır.

Olayın ardından Moka/United Zara canlı destek hattı ile defalarca görüştüm, ancak her seferinde sadece 'araştıracağız' denilerek oyalanıyorum; somut bir sonuç ya da net bir bilgi verilmiyor. Aynı zamanda bankama da başvuru yaparak itirazda bulundum, ancak sürecin yaklaşık 180 gün sürebileceği bilgisi paylaşıldı.

Hiçbir bilgim ve onayım olmadan kartımdan çekilen 33.299 TL’nin en kısa sürede iade edilmesini ve bu işlemin nasıl gerçekleştirildiğinin detaylı şekilde araştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu tür haberim olmadan yapılan işlemlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tüm güvenlik kontrollerinin yapılmasını istiyorum.