to read complaints and reviews, or file yours. 
14.03.2026 tarihinde Samsun Piazza Avm’deki Zara çocuk ve yetişkin mağazanızdan bayram için alışveriş yaptık. Yetişkin oğlum için beyaz fermuarlı üst, içine kahverengi t-shirt ve altına krem tonlarında bir eşofman altından oluşan bir kombin ve beyaz spor ayakkabı aldık. İlgili pantolon/eşofman altının fiş/fatura bilgisi 14.03.2026 tarih, saat 20:56, 9314 475227 04, ürün kodu 10002772, barkod 0439340371204 ve fiyatı 2.490 TL’dir.
Krem eşofman altını giymeden önce etiketindeki yıkama talimatına birebir uyarak yıkadım. Bayram günü sadece aile ziyareti sırasında, yaklaşık 3 saatlik normal bir kullanımda giyildi. Buna rağmen ürün bollaştı, diz yaptı, torbalandı ve boydan da çekme oldu. Ürünün görüntüsü ilk halinden tamamen farklı hale geldi ve bu kadar kısa sürede bu denli deforme olması kabul edilebilir değil.
21.03.2026 günü ürünü iade etmek için yine Samsun Piazza mağazanıza götürdüm. Erkek reyonu yoğun olduğu için iade işlemlerinin kadın bölümünden yapıldığı söylendi ve kasadaki personeliniz M**** Hanım’a yönlendirildik. Durumu tüm detaylarıyla anlattığımız halde, M**** Hanım ürünü enine boyuna incelemeden, adeta bakar bakmaz “bu ürün pamuklu, böyle olabilir, iade alamayız” diyerek çok net ve kestirip atan bir tavırla olumsuz yanıt verdi. Sorunun bariz şekilde ortada olmasına rağmen bu kadar üstünkörü bir değerlendirme yapılması karşısında adeta şok oldum.
Yaşadığım asıl hayal kırıklıklarından biri de M**** Hanım’ın üslubu oldu. “İstediğiniz yere başvurabilirsiniz, tercih etmeyebilirsiniz” gibi ifadeler kullanarak, sanki mağaza kendi mağazasıymış ve beni istemiyormuş gibi bir tavır sergiledi. Bir müşteri olarak böyle bir üslubu hak etmediğimi, hiçbir personelinizin “almak zorunda değilsiniz, tercih etmeyebilirsiniz” deme lüksü olmadığını düşünüyorum. Paramla rezil olduğumu hissettiren bu yaklaşım beni son derece kızdırdı. Buna karşılık mağaza müdürünüzün yaklaşımı ve sakinleştirme çabası gayet olumluydu, ancak ben hem ürünün bu kadar kısa sürede bozulmasından hem de kasadaki M**** Hanım’ın tavrından şikayetçiyim.
Sonuç olarak, yalnızca 2–3 saatlik, tamamen normal bir kullanım sonrasında bu hale gelen ve yıkama talimatına uygun şekilde yıkanmış olan krem eşofman altımın iadesinin sağlanmasını ve M**** Hanım’ın müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını talep ediyorum. Ürün şu anda hâlâ bendedir ve incelenmek istenirse istenilen şekilde teslim etmeye hazırım.
22 Eylül 2025 tarihinde Zara’nın online mağazasından 4424/522 kodlu çocuk eşofmanını satın aldım. Ürünü ilk kez bu hafta pazar günü, sadece birkaç saatliğine çocuğuma giydirdim. Etiketini, çocuğu rahatsız etmemesi için çıkarmıştım. Ürün henüz hiç yıkanmadan, ilk kullanımda ciddi şekilde tüylenme yap...
09.02.2026 Pazartesi günü Taksim Zara mağazanızdan m beden, 2.490 TL tutarında bir elbise satın aldım. Satın alma esnasında kasadaki personele ürünü denemeden aldığımı, herhangi bir sorun yaşamam halinde iade edip edemeyeceğimi özellikle sordum. Personel, ürünün deforme olmaması, etiketinin üzerinde...
Mersin Forum AVM’deki Zara mağazasından 24 Eylül 2025 tarihinde yaklaşık 4.000 TL ödeyerek kahverengi, 36 beden geniş paça kot pantolon ve lacivert S beden eşofman altı satın aldım. Ürünleri yalnızca kısa süreli kullandım ve ikisini de en fazla iki defa, 30 derecede yıkadım. Buna rağmen iki ay dolma...
10.12.2025 tarihinde Samsun Piazza Zara mağazasından 2.400 TL tutarında bir bot satın aldım. Botu sadece üç kez giymeme rağmen deride kırılmalar oluştu, ayaklarımı yara yaptı ve ciddi şekilde rahatsız etti. Ayrıca kısa sürede taban ve yüksek kısımlarında aşınmalar meydana geldi. Masa başında çalışan...
Zara’nın online mağazasından yaklaşık 1 ay önce toplam 30 parça ürün, 19.000 TL civarında alışveriş yaptım. Kızım için aldığım 5431**1800 kodlu eşofman altları daha ilk yıkamada, sadece 28 dakika ve 30 derecede yıkamama rağmen iki kez kısaldı. Durumu bildirince bana yeni ürün gönderdiler ancak gönde...
Yorumlar