to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara online mağazasından verdiğim parfüm siparişim, adres bilgilerim tam ve doğru olmasına rağmen kargo firması tarafından tarafıma hiç ulaştırılmadan depoya geri gönderildi ve siparişim iptal edildi.
Kargo firması Hepsijet sabah saatlerinde bir kez aramış, o sırada telefonu duymadım. Aramayı görüp hemen geri aradığımda, yanlış yere gittiklerini ve aynı gün dönüşte paketimi adresime bırakacaklarını söylediler; ancak herhangi bir teslimat yapılmadı. Ertesi gün tekrar aradığımda bu kez yarın bırakacaklarını ifade ettiler. Ardından Salı günü saat 07:00'de 'tekrar dağıtıma çıktı' şeklinde mesaj geldi fakat yine gelen olmadı. Tekrar aradığımda bu kez ev adresimi alıp oraya bırakacaklarını söylediler, buna rağmen teslimat yapılmadı ve sonrasında siparişimin iptal edilerek depoya geri gönderildiğini öğrendim.
Bu süreçten sonra Zara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürün depoya ulaştıktan sonra stok durumuna göre iade veya tekrar gönderim sağlayacaklarını, bu konuda tekrar iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Yazılı olarak tekrar ulaştığımda ise bu kez ürünün aynı fiyattan tekrar gönderiminin mümkün olmadığı belirtildi.
Kargo firması kaynaklı bu aksaklık sebebiyle ürünü hiç teslim alamadığım halde siparişimin iptal edilmesi ve sonrasında aynı fiyattan tekrar gönderimin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Talebim, parfüm siparişimin ilk verdiğimdeki fiyat üzerinden, ek bir ücret talep edilmeksizin tekrar gönderilmesidir.
Zara.com üzerinden yaptığım alışveriş bir hafta boyunca teslim edilmedi. Teslimat firması önce başka bir şehirde indirip sonra tarafıma tekrar yönlendireceğini belirtti. Sonra tarafıma ürünün zarar gördüğü sebebiyle Zara'ya iade edileceğini yine arayarak öğrendim. Zara ile iletişime geçtim yeniden g...
Merhabalar, Zara'dan siparişimin ilk kısmı Hepsijet kargosuyla tarafıma kusursuz teslim edildi. İkinci kısmı ise bölünerek Kargoist firmasına verilmiş. Sipariş 2/12 tarihinde alınmış, yola çıkmış ve 4/12 tarihinde Bayrampaşa aktarma noktasında görünüyor. Bana tahmini teslim tarihi 4-5/12 olarak veri...
Zara'nın internet sitesinden alışveriş yaptım. Siparişimin, kendilerinin çalıştığı kargo olan Hepsijet ile bana teslim edilmesi gerekiyordu. Fakat kargocu eve gelip kapının önünden dönmüş. Ne bir arama, ne bir zile basma hiçbirini yapmamış. Dolayısıyla benim kargom da geri iade olmuş. Zara müşteri h...
22 Kasım’da Zara’dan online olarak bir sipariş verdim ve ertesi gün teslimat seçeneğini tercih ederek bu hizmet için ekstra ücret ödedim. Buna rağmen, ürünüm bugün 27 Kasım olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Kargo firması, sistemde ürünü getirdiklerini ve haber kâğıdı bıraktıklarını belirtmiş; an...
Zara dan sipariş verdim gönderici kargo adres yazmıyor diyerek ürünü geri Zara ya iade etmiş. Zara müşteri hizmetlerine yazdım adresim görünmüyormuş kargom geri gönderilmiş diye izah ettim onlar ise adresimin güncel ve sorunsuz göründüğünü söylediler. Hepsijet ayrı Zara ayrı konuşuyor. Zara tarafınd...
Yorumlar