to read complaints and reviews, or file yours. 
12.05.2026 tarihinde BKM Kitap internet sitesi üzerinden yaklaşık 1.083 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi verdiğim anda, aynı dakika içerisinde sistem tarafından siparişimin iki kere oluşturulduğunu fark ettim. Bunu benim isteyerek veya bilerek yapmam teknik olarak mümkün değilken, sistem hatası nedeniyle aynı sipariş iki kez geçmiş görünüyor. İki siparişin numaraları ts120530178093 ve ts120530177879’dur.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak firma hata olduğunu kabul etmedi ve iade edeceğim ürünler için kargo ücretini benim ödemem gerektiğini iletti. Yani kendi sistemlerinden kaynaklanan bu çift sipariş hatasının maddi yükünü bana yüklüyorlar. Toplamda 1.083 TL X 2 tutarında bir harcama söz konusu ve ben sadece kendi isteğimle verdiğim tek siparişin bedelini ödemek istiyorum.
Ben, sistemsel bir problem nedeniyle oluşan ikinci siparişin tamamen iptal edilmesini ve bu siparişle ilgili hiçbir şekilde iade kargo ücreti ya da ek bir masraf talep edilmemesini talep ediyorum. Hatanın firma tarafından kabul edilerek mağduriyetimin giderilmesini ve fazla oluşturulan sipariş bedelimin eksiksiz olarak iadesini rica ediyorum.
27 Kasım 2025 tarihinde BKM Kitap üzerinden online kitap siparişi verdim. Toplam 3 kitaptan oluşan bu siparişimde, 3 Aralık 2025 tarihinde 2 kitabın habersiz ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadan iptal edildiğini, sadece kredi kartıma para iadesi yapıldığını sonradan fark ettim. Sipariş numaram T...
29.10.2025 tarihinde BKM Kitap’tan 706 TL tutarında kredi kartı ile bir kitap siparişi verdim. Ancak yanlış ürün siparişi verdiğimi fark ettiğim için siparişimi iptal etmek ve ücret iadesi almak istiyorum. Siparişim hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünüyor ve henüz kargoya verilmedi. Siparişimi ip...
11 Eylül tarihinde kızımın üniversiteye hazırlığı için BKM Kitap’tan ts 110927635915 numaralı siparişi verdim. Sipariş sırasında iletişim için telefon numarasını yanlış yazdığımızdan dolayı, kitaplar teslim edilemeden 17 Eylül’de iade edildiği bilgisini aldık. Siparişin tekrar elimize ulaşabilmesi...
09.12 tarihinde BKM Kitap’ın web sitesi üzerinden 2 adet test kitabı siparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve kargoya verilmedi. Durumu öğrenmek için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece siparişin hazırlık sürecinde oldu...
18.09.2025 tarihinde BKM Kitapevi'nin online mağazasından ts180927720348 numaralı siparişi kredi kartı ile verdim. Ellerinde ürün olmadığı gerekçesiyle siparişim iptal edildi, ancak aradan 2 ay geçmesine rağmen 7.042,40 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesi hâlâ yapılmadı. Bu süreçte defalarca mü...
Yorumlar