BKM Kitap'ta Çift Sipariş Hatası Ve İade Talebi

12.05.2026 tarihinde BKM Kitap internet sitesi üzerinden yaklaşık 1.083 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi verdiğim anda, aynı dakika içerisinde sistem tarafından siparişimin iki kere oluşturulduğunu fark ettim. Bunu benim isteyerek veya bilerek yapmam teknik olarak mümkün değilken, sistem hatası nedeniyle aynı sipariş iki kez geçmiş görünüyor. İki siparişin numaraları ts120530178093 ve ts120530177879’dur.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak firma hata olduğunu kabul etmedi ve iade edeceğim ürünler için kargo ücretini benim ödemem gerektiğini iletti. Yani kendi sistemlerinden kaynaklanan bu çift sipariş hatasının maddi yükünü bana yüklüyorlar. Toplamda 1.083 TL X 2 tutarında bir harcama söz konusu ve ben sadece kendi isteğimle verdiğim tek siparişin bedelini ödemek istiyorum.

Ben, sistemsel bir problem nedeniyle oluşan ikinci siparişin tamamen iptal edilmesini ve bu siparişle ilgili hiçbir şekilde iade kargo ücreti ya da ek bir masraf talep edilmemesini talep ediyorum. Hatanın firma tarafından kabul edilerek mağduriyetimin giderilmesini ve fazla oluşturulan sipariş bedelimin eksiksiz olarak iadesini rica ediyorum.