İade Ücreti Kredi Kartına Yatırılmadı Ve Dekont Eksik

28 Ekim 2024 tarihinde Zara Vadi İstanbul mağazasından 8741/280 kodlu ceketi, 5385*****52 numaralı sipariş ile satın aldım. Ancak ürün çok kısa sürede tiftiklendiği için 31 Ekim 2025 tarihinde aynı mağazaya götürerek iade işlemi yaptım. Mağaza iade talebimi kabul etti, fakat üzerinden aylar geçmesine rağmen ödemenin yapıldığı kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi gerçekleşmedi.

Bu süreçte defalarca Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Son görüşmelerimizde tarafıma bir iade dekontu iletildi; ancak gönderilen bu dekontta provizyon numarası ve ern numarası bulunmamaktaydı. Bankamla yaptığım görüşmede, bu bilgilerin yer almadığı bir dekont üzerinden hiçbir işlem yapılamayacağı ve eksik belgenin Zara tarafından sağlanması gerektiği açıkça ifade edildi.

Buna rağmen Zara müşteri hizmetleri, eksik hazırlanan bu dekontu düzeltmek veya gerekli bilgileri içeren yeni bir belge sunmak yerine herhangi bir çözüm üretmemiş ve görüşmeyi sonlandırmıştır. İade işlemi kabul edilmiş bir ürünün ücretinin bu kadar uzun süre boyunca karta yatırılmaması ve eksik belge gönderilerek sorumluluğun müşteriye yüklenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulundum; buna rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir ödeme yapılmamıştır. İadesi onaylanmış olan ürün bedelimin, ödeme yaptığım kredi kartıma derhal ve eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal süreci sonuna kadar sürdüreceğimi belirtmek isterim.