to read complaints and reviews, or file yours. 
28 Ekim 2024 tarihinde Zara Vadi İstanbul mağazasından 8741/280 kodlu ceketi, 5385*****52 numaralı sipariş ile satın aldım. Ancak ürün çok kısa sürede tiftiklendiği için 31 Ekim 2025 tarihinde aynı mağazaya götürerek iade işlemi yaptım. Mağaza iade talebimi kabul etti, fakat üzerinden aylar geçmesine rağmen ödemenin yapıldığı kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi gerçekleşmedi.
Bu süreçte defalarca Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Son görüşmelerimizde tarafıma bir iade dekontu iletildi; ancak gönderilen bu dekontta provizyon numarası ve ern numarası bulunmamaktaydı. Bankamla yaptığım görüşmede, bu bilgilerin yer almadığı bir dekont üzerinden hiçbir işlem yapılamayacağı ve eksik belgenin Zara tarafından sağlanması gerektiği açıkça ifade edildi.
Buna rağmen Zara müşteri hizmetleri, eksik hazırlanan bu dekontu düzeltmek veya gerekli bilgileri içeren yeni bir belge sunmak yerine herhangi bir çözüm üretmemiş ve görüşmeyi sonlandırmıştır. İade işlemi kabul edilmiş bir ürünün ücretinin bu kadar uzun süre boyunca karta yatırılmaması ve eksik belge gönderilerek sorumluluğun müşteriye yüklenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulundum; buna rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir ödeme yapılmamıştır. İadesi onaylanmış olan ürün bedelimin, ödeme yaptığım kredi kartıma derhal ve eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal süreci sonuna kadar sürdüreceğimi belirtmek isterim.
03.09.2025 tarihinde Zara.com üzerinden aldığım 4174/801/712 kodlu üründen iki farklı beden sipariş ettim. Ürünler bana teslim edildikten sonra, ikisi de uymadığı için 19.09.2025 tarihinde iade işlemini başlattım ve ürünleri DHL kargo ile (takip numarası: 619969376712) gönderdim. İade ürünler 22.09....
25.07.2025 tarihinde Zara online mağazadan aldığım 8372/110/400 kodlu mavi keten elbise ve 1151/410/002 kodlu bilekte deri botu iade etmek üzere DHL kargo ile gönderdim. 27.07.2025 tarihinde “iade işleminiz tamamlandı” şeklinde bir e-posta aldım. Normalde bu mail geldikten sonra aynı gün içerisinde ...
2 Ekim 2025 tarihinde Zara uygulamasından 8372/282 kodlu bir ceket siparişi verdim (Sipariş No: 5435***4404). Siparişim teslimat adresim olan Kozyatağı, Kadıköy, İstanbul’a ulaşmadı. Kargo takibinde ürün günlerdir dağıtımda görünüyor; ancak sonrasında Bayrampaşa aktarmasına iade edildiği bilgisi yer...
25 Ekim 2025 tarihinde Zara online mağazası üzerinden aldığım 5394*****33 numaralı siparişimin iadesiyle ilgili olarak mağaza tarafından iade işleminin gerçekleştiği belirtildi. Ancak aradan 14 günden fazla süre geçmesine rağmen, toplam 6480 TL tutarındaki (3 taksit halinde, her biri 2160 TL) kredi ...
10 Eylül 2024 tarihinde Zara online mağazasından leopar desenli babet satın aldım. Üründe yaşadığım sorun nedeniyle, 2 yıl garanti kapsamında müşteri temsilcinizle görüşerek, 24 Temmuz’da ürünü MNG Kargo ile gönderdim. 2 Ağustos 2025 tarihinde tarafıma iade işleminin tamamlandığı ve ücretin kartıma ...
Yorumlar