İade Kodu Hatası Nedeniyle Zara Ürünüm MNG Kargo’da Takıldı Ve Süre Dolma Riskiyle Mağdur Oldum

Zara online üzerinden aldığım gömleği iade etmek için sistemden iade kodu oluşturdum, kargomu da bu koda göre MNG Kargo’ya teslim ettim. Daha sonra MNG Kargo beni arayarak iade kodunda sorun olduğunu, bu kodla işlem yapamadıklarını söylediler.

Tekrar kod oluşturulması için başvurduğumda ise bu kez yeni iade kodunun Aras Kargo için tanımlandığını öğrendim. Şu anda şehir dışında olduğum için MNG’den ürünü geri alıp Aras Kargo şubesine götürmem fiilen mümkün değil. Üstelik iade sürem yarın doluyor ve bayram nedeniyle şehre gelemeyeceğim için ürünler fiilen elimde kalma riskiyle karşı karşıyayım. Ürünü zaten MNG Kargo’ya teslim etmiş olmama rağmen, sistemsel bir hata yüzünden hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Ürünün MNG Kargo üzerinden sorunsuz şekilde Zara’ya ulaştırılmasını ve iade sürem dolmuş gibi işlem yapılmadan, iademin benden ek bir işlem talep edilmeden onaylanmasını talep ediyorum. Gerekirse MNG ile aranızda gerekli mutabakatın sağlanarak iademin tamamlanmasını rica ediyorum.