Haberim Olmadan Yapılan Yüksek Tutarli Zara Alışverişinin İptali Ve İade Talebim

Ziraat Bankası’na ait, sonu 6742 ile biten kartımdan 23.12.2025 tarihinde saat 02.38’de, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan MOKAUNITED/Zara Giyim İstanbul isimli iş yerinden 64.999 TL tutarında bir işlem yapılmıştır. Bu saatte yapılan ve bu büyüklükteki harcamadan kesinlikle haberim yoktur. Kartımı fiziksel olarak kullanmadım ve internetten de böyle bir alışveriş yapmadım.

Durumu fark eder etmez telefon bankacılığı üzerinden müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen bana, şu an için yapılacak bir şey olmadığı, işlemin önce kart hareketlerine yansıması gerektiği, şu an provizyonda gözüktüğü söylendi. Bu tutarın izinsiz ve bilgim dışında çekilmesine rağmen anında bir güvenlik ve iptal adımı atılmaması beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Bu işlemle hiçbir ilgim olmadığı için, söz konusu harcamanın acilen iptal edilmesini, 64.999 TL’nin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve kart güvenliğimle ilgili gerekli tüm incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.