Gönderildi İbaresi Yanıltıcı Sipariş Teslim Edilmedi Ve Stok Yok

Zara’nın online sitesi üzerinden 7 Ağustos’ta İzmir İstinyePark mağazasına teslim edilmek üzere 5482*****16 sipariş numaralı bağcıklı deri bot siparişi verdim. Sipariş takip ekranında ürün gönderildi olarak görünmesine rağmen, tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı.

Uzun uğraşlar sonucunda müşteri hizmetlerine ulaşabildim ve ürün gönderildi şeklinde görünmesine rağmen, stokta olmadığı için tarafıma teslim edilmeyeceği söylendi. Hem sipariş ekranında “gönderildi” ibaresinin yer alması hem de sonradan ürünün stokta olmadığının söylenmesi kafamı karıştırdı ve mağduriyet yaşamama neden oldu. Bu süreçte görüştüğüm müşteri hizmetleri temsilcilerinin yaklaşımından da hiç memnun kalmadım ve sorunuma çözüm odaklı bir destek alamadım.

Ürünün gerçekten temin edilip tarafıma teslim edilmesini veya mümkün değilse stok ve sipariş sürecine dair net ve yazılı bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim ve bilgilendirme sorunlarının da incelenmesini istiyorum.