to read complaints and reviews, or file yours. 
27 Kasım 2025 tarihinde Zara uygulaması üzerinden 235100481380 sipariş numarasıyla bir adet parfüm siparişi verdim. Siparişim tam 7 gün sonra, 4 Aralık 2025 tarihinde bir günde Kargo firması tarafından “dağıtıma çıktı” olarak göründü. Ancak dağıtım günü boyunca tüm gün evde olmama rağmen hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.
Aynı gün saat 14:35 itibarıyla kargo durumum sistemde “Devir – tekrar dağıtıma çıkacak” olarak güncellendi. Kurye adresime hiç uğramadı, kapım çalınmadı, telefonla da aranmadım. Buna rağmen gönderi, teslim edilememiş gibi gösterildi ve bu bilgi gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır.
Hem Zara müşteri hizmetlerine hem de bir günde Kargo’ya yazmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Siparişim günlerdir ortada yok, mağdur edilmiş durumdayım ve muhatap bulamıyorum. Ne Zara tarafından ne de kargo firması tarafından bilgilendiriliyor olmam, yaşanan sorumsuzluğu daha da artırmaktadır.
Gecikmenin acilen giderilmesini, kargomun en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve hem Zara hem de bir günde Kargo nezdinde bu sorumsuzlukla ilgili gerekli inceleme ve işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
27.11.2025 tarihinde Zara’dan vermiş olduğum 54425011896 numaralı siparişim, iki gün üst üste dağıtıma çıkarılmasına rağmen kargo firması tarafından "hasarlı ürün" gerekçesiyle tekrar şubeye gönderildi. Kargo hareket ekranında "Devir – Hasarlı Ürün" ibaresi açıkça görülmektedir. Siparişimde parfüm v...
19 Ekim 2025 tarihinde Zara online mağazadan süet bot siparişi verdim. 21 Ekim 2025’te iade sürecini başlattım ve aynı gün iade kodunu aldım. Ürün, 24 Ekim 2025’te DHL kargo ile Zara’nın deposuna teslim edildi. Sipariş numaram 6571257792, kargo takip numaram ise 414430107353’tür. Ürünün faturası da ...
23 Ocak tarihinde 5404****360 numaralı siparişi oluşturdum ve 24 Ocak tarihinde siparişin yola çıktığına dair mail iletildi. Buna istinaden uygulama üzerinden gönderiyi takip etmek istedim ancak hala gönderildi olarak gözüküyor ve gönderi bilgisi gözükmüyordu. 1 gün sonra düzelir diye düşündüm tekra...
Zara’dan 26/06/2025 tarihinde sipariş verdim. Sistem üzerinde 07/07/2025 tarihinde teslim edildiği yazıyor ancak bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Defalarca canlı destek ile görüştüm, her seferinde aynı otomatik cevapları alıyorum: “Dosyanız öncelikli, tarafınıza dönüş yapılacak.” Fakat üzerin...
Zara’nın daimi müşterisiyim ve sıklıkla alışveriş yapmaktayım, hatta büyük meblağlarda alışverişler gerçekleştiriyorum. 5394*****94 numaralı Siparişim için 20.11.2024 tarihinde “teslim edildi” olarak uygulamada işaretlenmiş olmasına rağmen, ürünlerim kesinlikle teslim edilmedi. Üstelik aynı gün tesl...
Yorumlar