Ekstra Ücret Ödememe Rağmen Kargom Teslim Edilmedi, Mağdur Oldum

Zara'dan 05.11.2025'te çocuklarımın doğum günü için pantolon aldım ve aynı gün teslimat için ekstra ödeme yaptım. Ancak kargo İstanbul, 23.40'da arayıp evde olduğumu teyit etmesine rağmen kargomu getirmedi ve teslim edildi mesajı attı. Kargocuyla konuştuğumda 'Yarın getireceğim, eve geldim' dedi. Ertesi gün ise 'Kargon bende değil, seninle mi uğraşacağım' diyerek kapattı. Yaptığım şikayetler sonrası 'Getireceğim' deyip yine getirmedi. Bugün 07.11.2025 ve hâlâ kargom gelmedi. Zara ile iletişime geçtim fakat hâlâ inceleme yaptıklarını söylüyorlar. Alışverişimin üzerinden 2 gün geçmesine ve kargocunun 'yarın getiririm, sonra getirmiyorum' gibi kendi kafasına göre yaptığı hareketlere rağmen hâlâ Zara neyi çözemedi ya da Kargo İstanbul bu personele paketi bırak diyemiyor mu? Ayrıca kargocu, arkadaşına numaramı vermiş, bir de o aradı. 'Arkadaşınla ters konuşmuşsunuz, kargonuzu ben aldım getireceğim' dedi 06.11.2025'te ve o da getirmedi. Parasını ödediğim, hatta ekstra gönderi ücreti ödediğim ürün nerede? Ben mi gidip almalıyım? Gerekenin hızlıca yapılmasını istiyorum.