DHL Kargomun Santrale Bırakılması Ve Yanıltıcı Arama Numarası Nedeniyle Haksız Mağduriyet

DHL kargo aracılığıyla Zara’dan verdiğim elbise siparişimle ilgili Kayseri Melikgazi’de ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kargo için aranacağım numara mesajda belirtilmiş olmasına rağmen, beni bambaşka, özel bir numaradan aradılar. Ayrıca kargom adrese getirilmek yerine santrale bırakılmış, teslimat adresi olarak da kantine bırakılacağı söyleniyor. Adresimde santral bilgisi yer almadığı halde, sanki orası teslim adresiymiş gibi işlem yapılmasını kabul etmiyorum.

Kargoyu getiren kişiyle görüştüğümde, “adreste santral yazmıyor” diyerek sanki adreste bir eksik varmış gibi konuşuluyor ancak ben açık adresimi doğru yazmama rağmen kargo adrese gelmeden santrale bırakılmak isteniyor. Neden kargo bırakılmadan önce aranmadığımı ve neden mesajda belirtilen resmi numara yerine özel bir numaradan arandığımı sorguluyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde kargoyu kabul etmediğim yönünde kayıt olduğunu öğrendim. Adresime dahi gelmeyen bir ürünü nasıl kabul etmediğim yazılabilir, bunu kesinlikle kabul etmiyorum. Bana son teslimat tarihine kadar beklemem gerektiği söylendi ancak ben kargomun doğru şekilde, kayıtlı adresime getirilmesini ve “kabul edilmedi” şeklindeki hatalı kaydın düzeltilmesini talep ediyorum.

738443798224 takip numaralı kargomun, hiçbir şekilde santrale ya da farklı bir yere bırakılmadan, doğrudan teslimat adresime getirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ayrıca kargonun neden özel bir numaradan aranarak ve adrese gelinmeden “kabul edilmedi” durumuna düşürüldüğünün araştırılmasını ve tarafıma açıklama yapılmasını talep ederim.