to read complaints and reviews, or file yours.Explorer Net İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Explorer Net internet aboneliğim, 3 Ağustos tarihinden beri hiçbir şekilde çalışmıyor. Modemimin tüm ışıkları normal şekilde yanmasına rağmen internete erişemiyorum, bağlantı tamamen kesik durumda.
Bu süreçte Explorer Net müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde cevap alamadım. Ne aramalarıma dönüş yapılıyor ne de sorunumla ilgili bilgilendirme sağlanıyor. Günlerdir internetsiz kaldım ve işlerimi de bu nedenle aksatıyorum.
İnternet hizmetimin acilen tekrar aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirme yapılmasını, ayrıca kesinti süresine ilişkin gerekli ücret iadesi veya fatura düzenlemesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Explorer Net ile yaptığım internet aboneliği kapsamında yaklaşık 6 gün boyunca sağlıklı hizmet alamadım. İnternet bağlantısı sürekli sorunlu olduğu için 8 Ağustos’ta sözleşmeyi feshetmek zorunda kaldım.
Sözleşme feshi sonrası müşteri hizmetleri beni arayarak modemi iade etmem gerektiğini söyledi. Modemi kargoya vermeye gittiğimde ise benden 305 TL kargo ücreti talep edildi. Kullanmış olduğum bir cihazın iadesi için bu kadar yüksek bir kargo bedeli istenmesini ve bu ücretin önceden açık ve net şekilde belirtilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum.
İnterneti sağlıklı bir şekilde sunamadıkları bir hizmet için mağdur edilmişken, bir de üzerine modem iadesi için 305 TL kargo ücreti ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Explorer Net’in bu kargo bedelini iptal etmesini ya da tarafıma yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşım sağlanamaması konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
