to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara'nın online uygulamasından Kocaeli Körfez adresine teslim edilmek üzere kahverengi midi elbise siparişi verdim. 3-4 gün önce teslim aldığım ürünü, özel bir günümde giymek için açtığımda defolu olduğunu fark ettim ve bu nedenle elbiseyi hiç kullanamadım. Ürünü indirimli almıştım, şu an stokta yok ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen yardımcı olamayacaklarını, sadece iade edebileceğimi söylediler. Ancak ben bu ürünü iade etmek istemiyorum; çünkü stokta yok ve tekrar aynı fiyattan alma şansım olmayacak. Bu durum beni mağdur etti.
Ürünün etiketi ve tüm aksesuarları üzerinde, hiçbir şekilde kullanılmadı. Ödememi kredi kartı ile 1.790 TL olarak yaptım. Benzer bir sorunu daha önce de yaşamıştım; aldığım bir pantolon lekeli gelmişti fakat çok önemsememiştim. Ancak ikinci kez böyle bir problemle karşılaşmak beni gerçekten çok üzdü ve mağdur etti.
Zara’dan beklentim, defolu gelen ürünüm için çözüm sunulması, mümkünse aynı model ve fiyattan değişim yapılması ya da mağduriyetimin giderilmesi yönünde. Yardımcı olunmasını rica ediyorum.
27/09 tarihinde Zara’nın online mağazasından “kemerli midi elbise” satın aldım. Ürün 06/10 tarihinde tarafıma teslim edildiğinde, göğüs kısmında yırtık olduğunu hemen fark ettim. Defolu olduğu için, Zara’nın iade koşullarına uygun şekilde 13/10 tarihinde ürünü DHL e-commerce firmasıyla iade ettim. ...
29 Ağustos’ta Zara online mağazasından aldığım elbise etiketsiz, fermuarı patlamış ve yoğun parfüm kokusu ile tarafıma gönderildi. Ürünü teslim alır almaz durumu fark ettim ve hemen Zara’nın müşteri hizmetleri numarasını aradım, ancak numara kullanılmıyor uyarısı aldım ve kimseye ulaşamadım. Bunun ü...
27 Ekim’de Zara’dan mont siparişi verdim (Sipariş No: 5438*****44). Siparişim Kocaeli İzmit adresime teslim edilmek üzere kargoya verildi ancak adresim eksiksiz ve doğru olmasına rağmen “yetersiz adres” gerekçesiyle ürün iade sürecine alındı. Üstelik satın aldığım ürünün stoğu tükendiği için yeniden...
28 Ağustos tarihinde Zara'nın online sitesinden 2490 TL tutarında kadın saten elbise siparişi verdim. Siparişim elime ulaştığında elbisenin toka kısmı kırık çıktı. Bunun üzerine değişim talebinde bulundum, ancak gönderilen ikinci üründe de toka kısmı yine problemliydi. Tekrar değişim talebinde bulun...
Ürün tarafıma defolu gönderildi. Önünde yırtık ve etekleri kullanılmış gibi siyah siyah lekeler mevcuttu. Kontrol edilmiş olsa fark edilmeme ihtimali yok görülmeyecek gibi değil. Ürünün defolu olduğunu bildirdim geri gönderdiğimde yenisini göndereceklerini söylediler ancak elbiseyi taraflarına iletm...
Yorumlar