Defolu Ürün Ve Stokta Olmayan Elbise İçin Çözüm Sunulmaması Nedeniyle Mağduriyet

Zara'nın online uygulamasından Kocaeli Körfez adresine teslim edilmek üzere kahverengi midi elbise siparişi verdim. 3-4 gün önce teslim aldığım ürünü, özel bir günümde giymek için açtığımda defolu olduğunu fark ettim ve bu nedenle elbiseyi hiç kullanamadım. Ürünü indirimli almıştım, şu an stokta yok ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen yardımcı olamayacaklarını, sadece iade edebileceğimi söylediler. Ancak ben bu ürünü iade etmek istemiyorum; çünkü stokta yok ve tekrar aynı fiyattan alma şansım olmayacak. Bu durum beni mağdur etti.

Ürünün etiketi ve tüm aksesuarları üzerinde, hiçbir şekilde kullanılmadı. Ödememi kredi kartı ile 1.790 TL olarak yaptım. Benzer bir sorunu daha önce de yaşamıştım; aldığım bir pantolon lekeli gelmişti fakat çok önemsememiştim. Ancak ikinci kez böyle bir problemle karşılaşmak beni gerçekten çok üzdü ve mağdur etti.

Zara’dan beklentim, defolu gelen ürünüm için çözüm sunulması, mümkünse aynı model ve fiyattan değişim yapılması ya da mağduriyetimin giderilmesi yönünde. Yardımcı olunmasını rica ediyorum.