Trendyol üzerinden, Trendyol Yves Rocher yetkili satıcısından 10295944742 numaralı ve 264226011897 takip numaralı siparişi Kadınlar Günü kampanyası kapsamında 5 Mart’ta oluşturdum, 7 Mart’ta sipariş verildi ve 9 Mart’ta Kolay Gelsin kargo ile gönderildi. Ancak ürünlerim günlerce tarafıma teslim edilmedi.
12 Mart’ta gelen SMS’te, Marmaris’te ikamet etmeme rağmen gönderimin Kolay Gelsin Ula Aygaz Teslimat Noktası’na bırakıldığı ve 3 gün içinde 09.00–18.00 saatleri arasında gidip almam gerektiği yazıyordu. Marmaris’te yaşayan bir müşteriden, kargosunu teslim almak için başka bir ilçeye gitmesinin kabul edilebilir bir hizmet anlayışı olduğunu düşünmüyorum.
Hem ürünlerim zamanında teslim edilmedi, hem kredi kartımdan ücret tahsil edildi, hem de bu açık hataya rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Kolay Gelsin firmasının özellikle Muğla bölgesinde benzer şikâyetlerle anılmasına rağmen Trendyol’un hâlâ bu firmayla çalışmaya devam etmesini müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış buluyorum.
Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Yves Rocher ile iletişime geçtiğimde ise Trendyol ile görüşmem gerektiği belirtildi. Sonuç olarak üç taraf arasında dolaştırıldım, ortada bırakıldım ve kargom hâlâ adresime teslim edilmedi.
Ürünlerimin Marmaris’teki adresime herhangi bir ek ücret talep edilmeden en kısa sürede teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybının dikkate alınarak süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve Kolay Gelsin kargo firmasının bu uygulamasına karşı müşteri lehine bir düzenlemeye gidilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar