Eksik Ayaklarıyla Kullanılamaz Üçlü Koltuk Ve İletişimsiz Mağduriyet

5 Ocak tarihinde Enza Home bünyesinde faaliyet gösteren Side Sedir Mobilya mağazasından yaklaşık 295.684,54 TL bedelle Valdera koltuk takımı satın aldım. Ancak satın alma tarihinden bugüne kadar yaşadığım süreç, tüketici olarak en temel haklarımın açık şekilde ihlal edilmesine neden olmuştur.

12 Şubat tarihinde yapılan teslimatta takımın en önemli parçalarından biri olan üçlü koltuk tarafıma teslim edilmemiştir. Eksik ürünün tamamlanması için defalarca mağaza ile iletişime geçmeye çalışmama rağmen telefonlar açılmamış, tarafıma sürekli oyalayıcı ve geçiştirici cevaplar verilmiştir. “Yoğunuz”, “ilgili personel işten ayrıldı” gibi bahanelerle aylarca mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Uzun uğraşlar sonucunda eksik olan üçlü koltuk ancak 13 Nisan tarihinde teslim edilmiş, ancak bu kez de ürün ayaksız şekilde gönderilmiştir. Bugün itibarıyla üçlü koltuğun ayakları hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir ve ürün bu haliyle kullanılamaz durumdadır. Mağaza tarafından bugüne kadar herhangi bir kalıcı çözüm sunulmamış, iletişim kurma çabalarım yanıtsız bırakılmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında satın alınan ürünün eksiksiz, ayıpsız ve söz verilen süre içinde teslim edilmesi yasal zorunluluktur. Tarafıma eksik ve kullanılamaz durumda ürün teslim edilmesi açık şekilde Tüketici Hakları'na aykırıdır. Ayrıca süreç boyunca iletişim kurulamayışı, muhatap bulunamaması ve sorunun sürekli ertelenmesi mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Yaklaşık 300 bin TL ödeme yapmış bir müşteri olarak aylarca eksik ürün beklemek zorunda bırakılmam kabul edilemezdir. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edilmiş bulunuyorum ve haklı mağduriyetimin resmi olarak değerlendirilmesini talep ediyorum.

Valdera üçlü koltuğa ait eksik ayakların acilen, eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini, yaşanan mağduriyet nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ederim. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi, CİMER ve ilgili tüm yasal mercilere başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım mağduriyetin hukuki olarak takipçisi olacağımı bildiririm.