Yves Rocher Sivas Şubesinde Personel Tavrı Ve Kampanya Bilgilendirme Sorunu

⸻

Yves Rocher Sivas İva Park Şubesi Personel Tavrı ve Kampanya Bilgilendirme Sorunu

Yves Rocher Sivas İva Park AVM şubesinde yaşadığım olumsuz müşteri deneyimini paylaşmak istiyorum.

Mağazada doğum gününe özel olarak “2 al 1 öde” veya “4 al 2 öde” kampanyasının, doğum gününden 1 ay öncesi ve 1 ay sonrası geçerli olduğu belirtilmektedir. Doğum tarihim 20.04.1991’dir. Buna rağmen 11.04.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde satış temsilcisi ürünleri incelememe fırsat vermeden sürekli sözümü keserek acele ettirici şekilde davranmıştır.

Ürünlere bakmak isterken “Hadi hadi kasada bakarız” şeklinde ilgisiz ve başından savar bir tavır sergilemiş, ürünleri rahatça incelememi engellemiştir. Bu sebeple ürün incelemeyi bırakmak zorunda kaldım ve sadece ihtiyacım olan deodorant ve saç maskesini aldım.

Kasaya geçtiğimde “4 al 2 öde kampanyasından yararlanabiliyor muyum? ” diye sormama rağmen net bir cevap verilmedi. Tekrar sorduğumda ise personel yüksek ses tonu ve tavırlı bir şekilde “hanımefendi şu an bu kadar düştü, sistem indirim yaptı işte” diyerek rahatsız edici ve ukala bir üslupla konuşmuştur.

Daha sonra kampanyanın doğum günümden sonra geçerli olduğunu söyleyerek “20’sinden sonra kullanırsınız” şeklinde yanıt vermiştir. Ancak kampanya koşullarında doğum gününden 1 ay önce ve 1 ay sonra geçerli olduğu belirtilmektedir.

Tartışma yaşanmaması adına ürünleri alıp mağazadan ayrıldım. Ancak hem personelin tavrı hem de kampanya konusunda bilgilendirme eksikliği nedeniyle ciddi şekilde rahatsız oldum. Üstelik mağazaya ilçeden 70 km yol gelerek gittiğim için mağduriyetim daha da artmıştır.

Bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.