Kusurlu Ürün İadesinde Kargo Ücreti Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Setremmoda Instagram hesabı üzerinden yaklaşık 18 gün önce arkadaşım adına toplam 900 TL tutarında 2 adet ürün satın aldık. Ürünlerden birini hiç giymeden, etikette yazan şekilde elde yıkamamıza rağmen ürün ciddi şekilde çekti. Diğer ürünü ise bu kusur nedeniyle iade etmek istediğimizde, firma kargo ücretini bizden talep etti.

Hem ürünün kusurlu olmasına rağmen kargo ücretinin bize yüklenmesini hem de müşteri hizmetlerinin “Sizi arayacağız” demelerine rağmen telefonlara dönmemelerini kabul etmiyoruz. Para iadesinin, hiçbir kargo ücreti kesintisi yapılmadan, kusurlu ürün nedeniyle ödediğimiz toplam bedel üzerinden eksiksiz şekilde tarafımıza yapılmasını talep ediyoruz.