Yves Rocher Şampuanı Saç Derisinde Şiddetli Kaşıntıya Neden Oluyor, İletişimsiz Geri Dönüş

Yaklaşık iki yılı aşkın süredir Yves Rocher markasının şampuan, saç bakım ürünleri, yüz kremi ve serumlar gibi pek çok farklı ürününü düzenli olarak kullanıyorum. Ürünlerin fiyatları emsallerine göre oldukça yüksek olmasına rağmen, bunları özellikle daha sağlıklı ve güvenli olduklarına inanarak tercih ettim.

Yaklaşık 6 ay önce hem benim hem de eşimin saç derisinde kaşıntı problemi başladı. Bunun üzerine mağazaya giderek durumu anlattık ve bize yeni çıkan bir şampuandan bahsedilerek daha iyi olacağı söylendi, Reparation serisi önerildi. Bu ürünleri kullanmaya başladıktan sonra birkaç ay boyunca sorun kısmen toparlandı ancak sonrasında kaşıntı yeniden başladı ve özellikle son iki ayda saç derimizde yoğun kaşıntı ve döküntü oluşmaya devam etti. Bunun üzerine ürünleri tamamen kullanmayı bıraktık.

Yaşadığımız bu olumsuz durumu Yves Rocher tarafına iletmemize rağmen yeterli ilgi ve tatmin edici bir geri dönüş alamadık. Yüksek fiyatına rağmen sağlıklı ve güvenilir olduğu düşüncesiyle tercih ettiğimiz bir markadan, böyle bir sorun karşısında daha ilgili ve açıklayıcı bir iletişim beklerdim. Hem yurt içinde hem de yurt dışında Yves Rocher’den alışveriş yapan biri olarak, bu iletişimsizliğin marka algısına zarar vereceğine inanıyorum.

Yaşadığımız saç derisi problemi ve süreçle ilgili olarak, ürünlerin ve içeriklerinin incelenmesini, tarafımıza bilgilendirici ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını ve müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.