DHL Platformu Ve İade Kodu Tanımaz, Sağlık Nedeniyle Kapıdan Teslimat İadesi İmkânsız

Gulsahevecen.com üzerinden bir kıyafet satın aldım ancak beden uymadığı için iade etmek istedim. Satıcı, ürünü DHL Kargo ile kendilerinin verdiği iade kodunu kullanarak gönderebileceğimi belirtti.

DHL’in internet sitesinden adresten kurye çağırma adımlarını takip ettiğimde, satıcı/platform seçme zorunluluğu olan bir ekranla karşılaşıyorum ve alışveriş yaptığım gulsahevecen.com seçilebilir markalar arasında yer almadığı için işlemime devam edemiyorum. Ayrıca elimdeki iade kodunu girdiğimde de sistem bu kodun bulunamadığına dair uyarı veriyor ve iade talebi oluşturulamıyor.

Bu süreçte DHL müşteri temsilcisi, kargo şubesi ve WhatsApp gibi tüm kanalları tek tek denedim ancak her seferinde telesekreter yanıtları ile yönlendirildim, gerçek bir muhatapla görüşemedim ve sorunuma hiçbir şekilde çözüm bulunamadı. Satıcının yalnızca DHL ile anlaşması olduğu ve farklı bir kargo firması ile gönderilen iadeleri kabul etmediği bilgisi nedeniyle alternatif bir yol da kullanamıyorum.

Şu anda kemoterapi tedavisi gördüğüm için şubeye gidip kargoyu kendim bırakmam fiziksel olarak mümkün değil, bu nedenle iade işlemini gerçekleştirebilmem için tek seçeneğim kuryenin adresten gelerek ürünü kapıdan teslim almasıdır.

Ürünün 1 hafta içinde satıcıya ulaşmaması durumunda iade sürem dolacak ve ürün elimde kalacak. DHL’in sistemindeki platform/marka güncelleme ve iade kodu tanımlama sorunlarının acil olarak giderilmesini, adresten alımın sağlanmasını veya bu mağduriyeti giderecek şekilde iade sürecimin risk almadan tamamlanması için gerekli desteğin verilmesini talep ediyorum.