Telefon Numarası Güncellenmediği İçin Üç Aylık Hesap Girişi Sorunu

Yves Rocher online müşteri hizmetleri üzerinden numara güncelleme ve hesap birleştirme ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Eski telefon numaramla kayıtlı olan hesabımın, yeni numaramın kayıtlı olduğu hesapla birleştirileceği söylendi ve ben de buna onay verdim. Ancak üzerinden yaklaşık 1 hafta geçmesine ve her gün aramama rağmen hâlâ hiçbir işlem yapılmadı.

Bu süre içinde toplam üç kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda sistemde sorun olduğu, gün içinde tarafıma mutlaka dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde aranmadım, hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Özellikle doğum günü kampanyamın bu nedenle aktif olmadığını ve kullanamadığımı defalarca belirtmeme rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Eski numaram ile yeni numaramın bağlı olduğu hesaplarımın acilen birleştirilmesini ve doğum günü kampanyamdan eksiksiz şekilde faydalanabilmem için gerekli tüm düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Sürekli oyalanmak yerine net bir çözüm ve düzenli bilgilendirme bekliyorum, aksi halde Yves Rocher’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.