Sipariş Takibi Ve Teslimat Sorunu: Ödeme Alındı, Bilgilendirme Ve Ürün Yok

22.10.2025 tarihinde Yves Rocher’in internet sitesinden Bois de Sauge parfüm siparişi verdim. Sipariş sonrası ne bir onay maili, ne de bir bilgilendirme mesajı aldım. İnternet sitesi üzerinden de sipariş takibi yapılamıyor. Üstelik 1122 TL tutarındaki ödemem kredi kartımdan çekildi.

Bir haftadır hiçbir bilgilendirme alamadım. Antalya’daki adresime teslim edilmesini bekliyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, her seferinde sorunun kısa sürede çözüleceği söylendi fakat hâlâ bir sonuç alamadım. Sipariş numarası veya referans numarası da tarafıma iletilmedi.

İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Siparişimin takibi sağlanamıyor, ürünüm elime ulaşmadı ve ödediğim ücretin akıbeti belirsiz. Siparişimin bir an önce teslim edilmesini, aksi halde iptal edilip ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağım.