Ana Sayfa
Yves Rocher
Parfüm
Parfüm Hediyeli Kampanya Yanıltıcı Ve Teslimatta Ürün Eksikliği

ID:35385633

Sıla sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Parfüm Hediyeli Kampanya Yanıltıcı Ve Teslimatta Ürün Eksikliği

Sıla

Yves Rocher

07 Mart 16:51

469

Sıla'nın Teşekkür Mesajı

“Kader Hanım'a ilgisi için teşekkür ederim.”

1 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden Yves Rocher mağazasında “Evidence parfüm hediyeli” şeklinde bir kampanya olduğunu gördüm. Satıcı sayfasına girdiğimde neredeyse tüm ürünlerin görsellerinin sol üst köşesinde “parfüm hediyeli” ibaresi yer alıyordu. Buna güvenerek ve zaten ihtiyacım olduğu için iki adet duş jeli satın aldım.

6 Mart Cuma günü 484 578 330 8 numaralı siparişim teslim edildi, ancak kargonun içinde hiçbir parfüm yoktu. Bunun üzerine durumu Hepsiburada üzerinden bildirdim. Bana “Satıcı teslimatınızı incelemiş ve eksik ürün bulunmadığı gerekçesiyle talebiniz reddedilmiştir.” şeklinde bir yanıt verildi. Ayrıca benim talebim olmamasına rağmen sistem üzerinden iade süreci başlatıldığı bilgisi paylaşıldı. Oysa ben duş jellerini gerçekten ihtiyaçtan aldığım için iade etmeyi düşünmüyorum.

Buradaki asıl sorun, kampanyanın sunuluş şeklinin son derece yanıltıcı olmasıdır. Şikayetvar’da benzer bir şikayet daha gördüm ve o kullanıcıya kampanyanın belirli bir tutarın üzerindeki siparişler için geçerli olduğu şeklinde açıklama yapılmış. Eğer kampanya gerçekten belirli bir tutar şartına bağlıysa, ürün görsellerinin üzerine tek başına “parfüm hediyeli” ibaresi koyup, neredeyse tüm ürünlerde geçerliymiş gibi bir algı yaratmak tüketiciyi açıkça yanlış yönlendirmektedir. Kampanya koşullarının baştan, net ve görünür şekilde belirtilmesi gerekirdi.

Bu şekilde sunulan bir kampanyanın tüketiciyi yanıltmaya açık olduğu çok açık. Yves Rocher gibi bilinen bir markanın bu tarz bir pazarlama yöntemine başvurmasını hayal kırıklığıyla karşılıyorum. Amacım maddi bir talepte bulunmaktan çok, diğer tüketicilerin bu kampanyanın gerçekte nasıl işlediğini ve yaşadığım bu yanıltıcı durumu görmesini sağlamak ve markanın bu uygulamasını gözden geçirerek daha şeffaf bir iletişim kurmasını sağlamaktır.

Yves Rocher

13 Mart 16:45 (Şikayetten 5 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi

Sıla

13 Mart 16:57

Kader Hanım'a ilgisi için teşekkür ederim.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Zeynep sonuçtan hiç memnun değil

Siparişim Gönderilmedi, Bilgilendirme Ve İade Yapılmadı

Zeynep

Yves Rocher

26 Ağustos 2025 22:45

659

Yves Rocher online mağazasından #1247890 numaralı siparişimle üç adet duş jeli aldım ve kısa süreli bir kampanya kuponumla kömür maskesi hediyesi de eklenmişti. Toplamda yaklaşık 880 TL ödeme yaptım. Siparişimin üzerinden 2,5 hafta geçmesine rağmen ürünlerim kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bi...

siparisim-gonderilmedi-bilgilendirme-ve-iade-yapilmadi-2.jpg

Yves Rocher Firmasının Müşteri İle İletişime Geçmemesi

Cansu

Yves Rocher

16 Ekim 2023 16:38

1.440

Yves Rocher internet mağazasından 07.09.2023 tarihinde sipariş verdim. Teslimat adresim iş adresimdi. Siparişim 12.09.2023 tarihinde teslimat adresim olan iş adresime teslim edildi. İş adresime 20.09.2023 tarihinde gittiğimde kargomun hasarlı olarak teslim edildiğini gördüm. Kargomun açılmadan ve aç...

Yves Rocher Firmasının Müşteri İle İletişime Geçmemesi

Gamze sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Kampanya İndirimi Ve Hediye Sepete Yansımıyor, Müşteri Hizmetleri Dönüş Yapmıyor

Gamze

Yves Rocher

13 Ekim 2025 12:35

1.147

"Müşteri hizmetleri yetkililerine VR özellikle c. Hanım'a teşekkür ederim."

Yaren sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yves Rocher Mağazasında Yanıltıcı İndirim Ve Fazla Ödeme Sorunu

Yaren

Yves Rocher

22 Şubat 13:16

664

"Görüşmüş olduğum Kader hanımın ilgisi ve alakası sayesinde yaşamış olduğum durum düzeltildi ve enerjisi sayesinde markaya bir şans vermeyi düşünüyorum."