Parfüm Hediyeli Kampanya Yanıltıcı Ve Teslimatta Ürün Eksikliği

1 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden Yves Rocher mağazasında “Evidence parfüm hediyeli” şeklinde bir kampanya olduğunu gördüm. Satıcı sayfasına girdiğimde neredeyse tüm ürünlerin görsellerinin sol üst köşesinde “parfüm hediyeli” ibaresi yer alıyordu. Buna güvenerek ve zaten ihtiyacım olduğu için iki adet duş jeli satın aldım.

6 Mart Cuma günü 484 578 330 8 numaralı siparişim teslim edildi, ancak kargonun içinde hiçbir parfüm yoktu. Bunun üzerine durumu Hepsiburada üzerinden bildirdim. Bana “Satıcı teslimatınızı incelemiş ve eksik ürün bulunmadığı gerekçesiyle talebiniz reddedilmiştir.” şeklinde bir yanıt verildi. Ayrıca benim talebim olmamasına rağmen sistem üzerinden iade süreci başlatıldığı bilgisi paylaşıldı. Oysa ben duş jellerini gerçekten ihtiyaçtan aldığım için iade etmeyi düşünmüyorum.

Buradaki asıl sorun, kampanyanın sunuluş şeklinin son derece yanıltıcı olmasıdır. Şikayetvar’da benzer bir şikayet daha gördüm ve o kullanıcıya kampanyanın belirli bir tutarın üzerindeki siparişler için geçerli olduğu şeklinde açıklama yapılmış. Eğer kampanya gerçekten belirli bir tutar şartına bağlıysa, ürün görsellerinin üzerine tek başına “parfüm hediyeli” ibaresi koyup, neredeyse tüm ürünlerde geçerliymiş gibi bir algı yaratmak tüketiciyi açıkça yanlış yönlendirmektedir. Kampanya koşullarının baştan, net ve görünür şekilde belirtilmesi gerekirdi.

Bu şekilde sunulan bir kampanyanın tüketiciyi yanıltmaya açık olduğu çok açık. Yves Rocher gibi bilinen bir markanın bu tarz bir pazarlama yöntemine başvurmasını hayal kırıklığıyla karşılıyorum. Amacım maddi bir talepte bulunmaktan çok, diğer tüketicilerin bu kampanyanın gerçekte nasıl işlediğini ve yaşadığım bu yanıltıcı durumu görmesini sağlamak ve markanın bu uygulamasını gözden geçirerek daha şeffaf bir iletişim kurmasını sağlamaktır.