Kayıp Kargo Ve Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Nedeniyle Kampanya İndirimi Kaybı

Yves Rocher’nin online mağazasından 6 Mayıs tarihinde 5140970 numaralı siparişimi verdim. 250 TL ve üzerine indirim kampanyasından faydalanarak 860 TL’ye 1 şampuan, 1 saç peeling maskesi, 2 tam boy hediye ürün ve 2 adet deneme paketi almıştım. Benim için oldukça avantajlı bir alışverişti ve markayı da bir arkadaşım önerdiği için ilk kez denemek istiyordum.

Ancak kargo sürecinde ciddi bir sorun yaşadım. Kargo firması evimi bulamadığı için paketi kaybetti. 11 Mayıs’ta saat 14.28’de sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Daha sonra saat 20.24’te teslim edildiği söylendi ama yine de elime hiçbir ürün ulaşmadı ve kargom kayboldu.

Bu süreçte hem Yves Rocher hem de kargo firmasıyla uğraşmak zorunda kaldım ve günlerce takip ettim. Sonuç olarak yalnızca ücret iadesi yapıldı fakat bu benim mağduriyetimi gidermedi. Çünkü aynı kampanyadan artık faydalanamıyorum ve aynı ürünleri o fiyata tekrar alma şansım kalmadı. Kargo firması kaynaklı bu sorun yüzünden markaya olan güvenim de ciddi şekilde sarsıldı.

Yves Rocher’den beklentim, o dönemki kampanya koşullarına uygun olacak şekilde aynı ürünlerin tekrar gönderilmesi ve yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet için tarafıma ekstra indirim ve/veya hediye tanımlanmasıdır. Bu durumun ciddiyetle ele alınıp bir çözüm üretilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını istiyorum.