Kapı Önüne Bırakılan Kargo Ve Eksik Yves Rocher Gece Maskesi

Yves Rocher’nin internet sitesinden doğum günü kampanyası kapsamında 2+2 ürün siparişi verdim. Siparişim 3 Mayıs’ta oluşturuldu ve ürünler Kolay Gelsin Kargo ile gönderildi. 12 Mayıs günü saat 12.30 civarında, işyerimdeyken kargo görevlisi bana ulaşmadan, üniversitede fakülte içinde bulunan oda kapımın önüne bırakılmış. O saatte yemekte olduğum ve ortam kalabalık olduğu için telefonu duymadım, daha sonra baktığımda “kargonuz kapıya bırakıldı” mesajını gördüm.

Paketin poşeti üzeri sanki maket bıçağı ile açılmış gibi kesikti ve içinden bir ürün eksikti. Eksik olan ürün Yves Rocher Bright Botanical gece maskesiydi. Böyle bir paketin benimle hiç temas kurulmadan, toplu kullanımın olduğu bir koridorda kapı önüne bırakılması kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Durumu aynı akşam Yves Rocher’ye WhatsApp uygulaması üzerinden, yapay zeka destekli sistemleri aracılığıyla bildirdim. Eksik ürün için kurye raporu gerektiği söylendi. Bunun üzerine Kolay Gelsin Kargo’ya defalarca ulaştım, müşteri temsilcileri bana “size ulaşılamadı, kapı önüne bırakılmış, bu normal” demekten öteye geçmedi, eksik ürünle ilgili somut bir çözüm sunulmadı. Eksik ürünün elime ulaşıp ulaşmadığını soran, süreci gerçekten takip eden kimse olmadı, sadece zaman kaybı yaşadım.

Yves Rocher tarafı ise ürünlerin kamera altında paketlendiğini söyleyip not aldıklarını belirtti fakat 12 Mayıs’tan bu yana ne net bir geri dönüş ne de çözüme yönelik bir adım gördüm. Hem Yves Rocher’nin, hem de Kolay Gelsin Kargo’nun bu süreçte sorumluluk almamasından dolayı mağdur oldum.

190439661 gönderi kodlu bu siparişimde eksik olan Yves Rocher Bright Botanical gece maskesinin tarafıma yeniden, eksiksiz ve sorunsuz şekilde gönderilmesini talep ediyorum.