İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Merhaba, 14 Mayıs'ta eşim yanlışlıkla uygulama üzerinden saç kremi aldı. Şampuan yerine bir süre sonra fark ettim ki krem olduğunu, ardından iade işlemlerimi başlattım ve ürünü kargoya verdim. 29 veya 30 Mayıs'ta ürün ellerine geçmiş olmasına rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra aradan zaman geçti, bayram geçti. Tekrar aradım, iade işlemi oldu mu diye sordum. 1-3 ve 10 iş günü içinde sonuçlanacağı söylendi ve görüşme kapatıldı. 'İadeniz onaylandı, bankanıza iletildi' gibi bir bilgi gelecek mi diye sordum, evet dendi. Bugün eşimin kartına baktığımda, 5 Haziran'da para iade edilmiş fakat asla bilgilendirme yapılmamış. Bu duruma açıkçası sinirlendik; bu, markaya yakışmayan bir durum. Umarım tekrar yaşamayız. Neden bu kadar peşinde koştum, anlamadım. Devamlı alışveriş yapacağım bir markanın bu tutumunu acil olarak düzeltmesini isterim. Gerekli çalışmaları işleme almanızı rica ediyorum. Umarım, teşekkürler.