to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Rimel Ve Kargo Sürecindeki İhmal Müşteri Memnuniyetini Sarsıyor
Yves Rocher’nin 2 al bir öde kampanyasından faydalanmak için 22 Mart’ta 5053420 numaralı siparişimle rimel ve güneş losyonu içeren bir alışveriş yaptım, ürünler 27 Mart’ta elime ulaştı. Ancak kargoyu açtığımda rimelin paket içinde olmadığını gördüm, yani siparişim eksik gönderilmişti.
Durumu mail yoluyla Yves Rocher’ye ilettiğimde, ürünün eksiksiz gönderildiği söylendi ve benden kargo tespit tutanağı istenildi. Fakat paketi açmadan içeriğini görmem mümkün olmadığı için, evdeyken kargo görevlisine tutanak tutturtma imkanım olmadı. Buna rağmen sorunun tamamen kargo sürecine ve tutanağa bağlanması, markanın sürece ve müşteriye yaklaşımı açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Benim için asıl sorun sadece eksik gelen bir rimel değil, verilen hizmet kalitesi ve müşteriye gösterilen değerdir. Bu yaşadığım süreçten sonra Yves Rocher’den tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve eksik ürünümle ilgili sorumluluğun kargo firmasına atılmadan çözülmesini beklerdim.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Otomatik mesajlar değil gerçek temsilci yorumları istiyoruz, sürecin aktif yönetilmesini sorumluluk alınmasını bekliyoruz, bir çok kargo eksik ürünler sonuçlanmasına rağmen düzenlemeler yeterli değildir.
Beni aradılar ama sorunumu çözmediler.
Yine aynı mesajla dönüş yapıldı otomatik mesajlarla genel cevaplar işte
Rimel eksik geldi, marka eksiksiz gönderildiğini iddia etti, kargo tutanağı talep ettim ama belgeyi sağlayamadım, kamera kayıtlarını istedim ancak yanıt alamadım. Tek bir kez arandım, ardından yine olumsuz bir mesaj aldım ve sorun hâlâ çözülmedi.
Hayır hala çözülmedi
