İkame Araç Kirli Teslim Edildi, Motor Uyarısı Yanıyor Ve Güven Kırıldı

Hdi Sigorta kasko poliçem kapsamında, aracımın kazaya karışması sonrası tarafıma verilen ikame araç sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Aracıma vurulması üzerine aracı servise götürdük ve ikame araç talebi oluşturduk. Talebimden ancak 3 gün sonra, ne olduğu belli olmayan iki kişi tarafından ikame araç getirildi.

Teslim aldığım araç içi dışı son derece kirliydi, motor arıza ışığı yanıyordu ve oldukça güvensiz bir durumdaydı. Aracı teslim almaya geldiklerinde göstergede 35 km menzil görünüyordu, şu an ise yakıt olmadığını söylediler. Aracın bu şekilde pis teslim edildiğini, kendi cebimden para verip yıkattığımı söylediğimde ise, görevli kişi yıkattığım paraya saymamı, yani bunu önemsemememi söyleyip kaba bir şekilde uzaklaştı.

Bu süreçte Hdi Sigorta müşteri hizmetlerini defalarca arayıp hem aracın arıza ışığının yandığını hem de yaşadığım güvensizlik ve saygısızlığı ilettim. Buna rağmen kimse konuyu ciddiye almadı, muhatap alınıp sorunun peşine düşülmedi. Hdi Sigorta gibi bir firmanın bu kadar özensiz, ne olduğu belli olmayan kişilerle ve bu standartlarda bir ikame araç hizmetiyle çalışıyor olması benim için oldukça can sıkıcı ve güven kırıcıdır.

Hdi Sigorta’dan bu süreçle ilgili olarak kurumsal bir özür bekliyorum. Ayrıca yaşadığım bu deneyim nedeniyle Hdi Sigorta’daki kasko poliçemi iptal etmeyi düşündüğümü ve bu yaşananların poliçe iptali sürecinde de dikkate alınmasını talep ediyorum. İkame araç hizmetinin denetlenmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.