to read complaints and reviews, or file yours.Ön Cam Montajındaki Hatalı Hizmet Ve Düzeltme Talebi
Opel Astra j 1.4 t 2014 model aracımın ön camında oluşan çatlak nedeniyle, Axa Sigorta kasko poliçem kapsamında ücretsiz cam değişimi için başvuruda bulundum. Bu işlem kapsamında İstanbul Carglass şubesinde işlem yapılarak 12158373 numaralı hasar dosyası açıldı ve aracımın ön camı değiştirildi.
Cam değişimi sonrasında yaptığım kontrolde, ön camın araca sağ ve sol taraflardan eşit ve düzgün şekilde hizalanmadan monte edildiğini fark ettim. Camın konumundaki bu orantısızlık dışarıdan bakıldığında da net şekilde görülebilmekte, araç içerisinden bakıldığında ise görüntü ve görüş açısından rahatsız edici bir durum oluşturmaktadır. Ücretsiz bir hizmet olması, yapılan işçiliğin özensiz veya hatalı olmasını kabul etmem gerektiği anlamına gelmemektedir. Kasko kapsamında, Axa Sigorta’nın yönlendirdiği ya da iş birliği yaptığı bir servis tarafından yapılan işlemden, aracımın ilk haline uygun ve düzgün bir işçilik beklemek en doğal hakkımdır.
Yaşanan durumu gösteren fotoğraf ve video kayıtları tarafımda mevcuttur ve istenmesi halinde Axa Sigorta ve Carglass yetkililerine sunabilirim. Talebim; aracımın ve yapılan cam montajının yeniden incelenmesi, montaj hatasının giderilmesi ve ön camın düzgün, simetrik ve araçla uyumlu şekilde yeniden monte edilmesi, gerekiyorsa camın yeniden değiştirilmesidir.
Axa Sigorta'nın sunduğu kasko hizmetinden ve Carglass İstanbul şubesinde gerçekleştirilen bu işlemden memnun kalmadığımı belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve tarafıma yapılan işlemle ilgili tatmin edici, kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Geri dönüş sağlayan Elif Hanım'a teşekkür ederim
Şikayet Konusuna İlişkin Açıklama ve Düzeltme Ön cam değişimiyle ilgili olarak daha önce Şikayetvar üzerinden oluşturduğum şikayet hakkında, carglass müşteri hizmetleri tarafından tarafımla iletişime geçilmiştir. Yapılan görüşmede, söz konusu ön cam değişiminin carglass tarafından veya carglass'ın yetkili iş yerlerinden biri aracılığıyla gerçekleştirilmediği tarafıma bildirilmiştir. Ben ise işlemi gerçekleştiren kişiyle, kendisini carglass olarak tanıtan/öyle bilinen bir kişi olduğu düşüncesiyle, bir arkadaşım aracılığıyla iletişime geçtim. Sonradan yaptığım görüşmeler neticesinde, işlemi gerçekleştiren kişinin geçmişte carglass bünyesinde çalışmış, ancak daha sonra kendi özel iş yerini açmış bir kişi olduğunu öğrendim. Dolayısıyla işlem sırasında carglass ile herhangi bir resmi veya doğrudan bağlantımın bulunmadığını bilmem mümkün değildi. İşlemin carglass ile bağlantılı olduğunu düşünerek hareket etmiş bulunmaktayım. Bu nedenle, önceki şikayetimde carglass'a yönelik oluşabilecek yanlış anlaşılmayı düzeltmek isterim. Yaşadığım cam montajındaki işçilik sorunu ve buna ilişkin mağduriyetim carglass'ın gerçekleştirdiği bir işlemden kaynaklanmamaktadır. Carglass tarafından yapılan açıklama sonrasında konunun carglass ile ilgisinin bulunmadığını öğrendiğimden, önceki şikayetimde oluşabilecek yanlış anlaşılmanın giderilmesini ve carglass'ın bu işlem nedeniyle herhangi bir sorumluluğunun bulunmadığının belirtilmesini uygun görüyorum. Ayrıca, işlemi gerçekleştiren kişinin geçmişte carglass çalışanı olması nedeniyle, tarafımda oluşan carglass bağlantısı algısının herhangi bir kasıt veya kötü niyetten kaynaklanmadığını özellikle belirtmek isterim. Bu açıklamayla birlikte önceki şikayetimde carglass'a yönelik oluşan yanlış anlaşılmayı düzeltir, işlemden doğan herhangi bir hukuki veya maddi sorumluluğun tarafıma yüklenmemesi gerektiğini belirtirim.
