Alerjik Reaksiyonlu Ürün İadesi Sonrası Uzun Süreli Geri Ödeme Bekleyişi

Yves Rocher’in kendi web sitesinden şampuan ve saç kremi satın aldım. Ürünleri kullandıktan sonra saç derimde ciddi alerjik reaksiyon oluştu ve bununla ilgili saç derime ait görselleri de kendilerine ilettim. Ardından Ocak ayı sonunda yaptığım başvuruya istinaden bana mail yoluyla iade gönderebileceğim söylendi.

Bu doğrultuda ürünleri 2 Şubat Cuma günü, taraflarının verdiği iade yönlendirmesine uygun şekilde kargoya verdim. Daha sonra yaptığım görüşmelerde, kargo takip numaram alınarak ürünlerin 3 Şubat Cumartesi günü kendilerine teslim olduğu da teyit edildi. Teslim teyidi aldığım için kargo fişini attım. Ancak o günden bu yana defalarca, neredeyse her hafta aramama rağmen “konuyu yetkili birime ilettik, sistem hatası olmuş” gibi açıklamalar dışında somut hiçbir adım atılmadı ve ücret iadesi yapılmadı.

Ürünleri hem sağlık açısından sorun yaşamama neden olması hem de iade sürecinde bir aydır oyalandığım ve mağdur edildiğim için, ilgili siparişe ait ürün bedelimin tamamının herhangi bir ek gecikme olmaksızın acilen hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.