Yapı Kredi Maaş Müşterisinden Haksız Yıllık Kart Ücreti Kesintisi İadesi Talebi

Yapı Kredi’de maaş müşterisi olan eşimin kredi kartına, 14 Eylül 2026 tarihinde ekstresine “Yıllık Kart Ücreti” adı altında 1.107 TL tutarında ücret yansıtıldı. Maaş müşterisi olmamıza rağmen böyle bir ücret kesilmesi zaten kabul edilebilir değilken, yaşadığımız süreç de bizi daha da mağdur etti.

Eşim bu ücretin iadesi için müşteri ilişkilerini üç farklı kez aradı. Yapılan açık hatanın tamamen düzeltilmesi gerekirken, “yarısı sizden yarısı bizden” şeklinde bir teklif sunuldu. Bu yaklaşım hem hatanın kabul edildiğini gösteriyor hem de yine de müşteriden haksız bir bedel alınmaya çalışıldığını hissettiriyor.

Son görüşmede müşteri temsilcisi, “Siz şubeye gidin, orada hallederler” diyerek bizi şubeye yönlendirdi. Bunun üzerine Yapı Kredi Atalar Şubesi’ne gittiğimizde ise bu kez “Siz buraya neden geldiniz ki, müşteri ilişkileri de hep böyle yapıyor, siz maaş müşterisisiniz, alınmaması lazım, dilekçe dolduralım” denildi. Yani banka içinde bile tutarlı bir uygulama ve bilgilendirme yok, müşteriler gereksiz yere zaman ve emek harcamak zorunda bırakılıyor.

Maaş müşterisi olduğumuz halde haksız yere alınan bu yıllık kart ücretinin tamamının kesintisiz bir şekilde iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyoruz.