Yapı Kredi’nin Yıllık Kart Ücreti Kesintisi İade Reddi Ve Güven Kaybı

Yapı Kredi Bankası kredi kartımı kullanıyorum ve 11 Şubat 2026 tarihinde kartımdan 1.256,10 TL tutarında yıllık kart ücreti tahsil edildi. Bu kesintinin hukuksuz olduğunu düşündüğüm için bankanın çağrı merkezini arayarak iade talebinde bulundum.

Müşteri temsilcisi, 90 günlük itiraz süresini geçtiğim için hiçbir şekilde iade yapılamayacağını söyledi. Bir banka, müşterisinin hesabından onayı olmadan yıllık kart ücreti adı altında para tahsil ediyor, bunu fark ederseniz “iade ederim”, fark etmezseniz “süre geçti” diyerek sorumluluktan kaçıyor. Bu yaklaşımın ne kadar etik ve müşteri odaklı olduğu konusunda ciddi soru işaretlerim oluştu.

Yıllardır çalıştığım, büyük ve kurumsal olarak gördüğüm bir bankanın böyle küçük gibi görünen ama müşteriyi mağdur eden uygulamalarla kazanç sağlamaya çalışması, benim gözümde güven kaybına neden oldu. Kartımdan tahsil edilen yıllık kart ücretinin tamamının iadesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Son olarak, Yapı Kredi gibi büyük bir bankanın bu tutumunun gerçekten bir kazanç mı yoksa uzun vadede ciddi bir itibar kaybı mı olduğunu kendilerinin değerlendirmesini istiyorum.