Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Sınırsız Tarife Zorlanması Ve 500 TL Ek Ücret İadesi

Vodafone faturalı hattım için taahhüt sürem bitmeye yakınken 27 Haziran tarihinde Vodafone bayisi tarafından telefonla arandım. Bana sınırsız paket önerildi. Görüşmede, mobil veri paylaşımında 15 GB sınırı olduğunu bildiğim için özellikle bu nedenle sınırsız tarifeye değil, 60 GB olan tarifeye geçmek istediğimi belirttim. Buna rağmen karşımdaki kişi ısrarla mobil veri paylaşımında herhangi bir sınır olmadığını söyleyerek beni sınırsız tarifeye geçirdi.

Şu an mobil veri paylaşımında 15 GB sınırına takılıyorum ve bu nedenle ek paket almak zorunda kalıyorum. Yaklaşık 500 TL civarında ek paket ücreti ödedim, tarifemin fatura bedeli ise 1100 TL civarında. 8 Temmuz saat 11:00 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, bir temsilci bayinin aradığı için kayıt açamayacaklarını söylerken, başka bir temsilci kayıt alındığını belirtti. Bu çelişkili bilgiler ve süreçteki ciddiyetsizlik beni mağdur etti.

Bayi tarafından yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığı için, aldığım paketler dahil tüm zararımın ve yaklaşık bir haftadır kullandığım paketin ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan eski tarifeme geri geçirilmek istiyorum. Aksi halde hem kendim hem de ailemdeki tüm Vodafone hatlarını başka operatöre taşımayı düşünüyorum. İlgili işlemlerin 0543 *** ** 94 numaralı telefon hattım üzerinden incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.