Vodafone'da Veri Aşım Ücretleri Ve Paket Yükseltmeye Rağmen Çözüm Yok

Yaklaşık 16 yıldır Vodafone müşterisiyim. Son aylarda yaşadığım internet tüketimi ve fatura sorunu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Öncelikle 30 GB internet paketim sürekli yetersiz kaldığı için faturam aşım ücretleri nedeniyle yaklaşık 2.000 TL seviyelerine ulaştı. Bunun üzerine sorunun çözüleceğini düşünerek paketimi 40 GB'a yükselttim. Buna rağmen internet yine yetmedi.

Son olarak 50 GB internet içeren daha yüksek tarifeye geçmeme rağmen bu ay yine internet aşımı yaşadım ve faturama tekrar "Aşım Paketi" ücreti yansıtıldı.

Telefon kullanım alışkanlığım son derece standarttır. Evimde sürekli Wi-Fi kullanıyorum. Mobil veri ile yaptığım işlemler yalnızca Instagram, X (Twitter), WhatsApp ve benzeri sosyal medya uygulamalarında gezinmek ve zaman zaman video izlemekten ibarettir. Telefonda film indirmiyor, oyun oynamıyor, hotspot paylaşımı yapmıyor ve yüksek veri tüketimine neden olacak işlemler gerçekleştirmiyorum.

Kullanım kayıtlarında birkaç dakika içerisinde 1 GB'ın üzerinde internet tüketimleri görünmektedir. Bunun hangi uygulama veya işlem nedeniyle gerçekleştiğine ilişkin tarafıma hiçbir teknik açıklama yapılmamaktadır.

Sürekli çözüm olarak paket yükseltmem önerildi. Ben de iyi niyetle önce 30 GB'dan 40 GB'a, ardından 50 GB'a geçtim. Buna rağmen sorun devam ediyor. Görünen o ki paket yükseltmek çözüm olmamaktadır.

Ayrıca taahhüdüm bulunduğu için yaklaşık 6.200 TL cayma bedeli çıkarılmaktadır. Bu nedenle operatör değiştiremiyorum. Kendimi adeta mecbur bırakılmış hissediyorum. Bu durumun tüketici açısından hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum.

Vodafone'dan beklentim;

İnternet tüketim kayıtlarımın teknik olarak ayrıntılı şekilde incelenmesi,
Hangi uygulamanın ne kadar veri kullandığının açıklanması,
Hatalı kullanım veya sistemsel bir problem varsa düzeltilmesi,
Haksız tahsil edilen aşım ücretlerinin tarafıma iade edilmesi,
Aynı mağduriyetin tekrar yaşanmaması için kalıcı çözüm üretilmesidir.

Sorun çözülemezse BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.