to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Numara Taşıma İşlemi Gecikti Ve Mesajlar Çelişkili
Vodafone firmasına numaramı taşımak gafletinde bulundum. Perşembe günü sim kart bana teslim edildi ve normalde 2 gün içerisinde numaranız taşınmış olur dendi.
Ancak cuma günü gelen mesajda işlemlerde bir gecikme olduğu ve 08505494000 arayarak bilgi alabileceğim söylendi. Cumartesi aradığımda her şeyin normal olduğu söylendi hatta muhtemelen pazar sabahı işlemlerin tamamlanmış olacağı. Pazar sabahı yani bugün aradığımda bir sorun olmadığı ve 4 gün geçmeden kayıt açılamayacağı söylendi. 4 saat geçmeden 1 SMS daha geldi sorunun hala çözülemediği ve bu yüzden 300 TL indirim tanımlamışlar. Yine aynı numarayı vererek detay bilgi için aramam isteniyordu. Aradım yine sorun yok dendi. Sorun yoksa neden bu mesajlar geliyor neden indirim tanımlanıyor diyorum her şey normal deniliyor.
4 gün dolmadan işlem olmuyormuş. Hat açılma mesajı gelmedi ve yarın gelse bile salı günü açılacak yani aslında süre bugün itibariyle doldu.
Ama sürekli oyalama ve aptal yerine koyma çabası var. Vodafone gibi bir firmaya yakışmıyor
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Dün Gül isimli bir temsilci tarafından arandım ve sim kart seri numarası bilgilerini benden aldılar. Halbuki kendi verdikleri sim kart ve numara bilgisi kendilerinde var. Gün içinde beni arayarak bilgi vereceklerini söylediler. Tabii ki Vodafone ciddiyeti ortada ve bir dönüş olmadı. Az önce Vodafone tekrar aradım, bana Turkcell'in onay vermemesi nedeniyle sıkıntı var, Turkcell'i arayın onay için dediniz. Turkcell'i aradım, Vodafone tarafından yapılmış bir numara taşıma başvurusu yok ki dendi. Tekrar Vodafone'u aradım aradan 5-6 dk ancak geçmişken başvurunuz Turkcell tarafınca iptal edilmiş dendi. 5 dk içinde ne değişti? Bu ciddiyetsizliğin sebebi nedir? Turkcell mahkeme sürecinde talep olmadığına dair kayıtları da veririz diyor. Kime inanmam lazım? Gül Hanım acilen arayın
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bir firma bu kadar mı ciddiyetsiz olur. Kusura bakmayın bir aksaklık olmuş tekrar işleme başlamamız lazım dediniz. Tamam dedim, müşteri hizmetlerini aradım Ülkü isimli temsilci, dün arandığımda benden alınan sim kart bilgisinin sistemde olmadığı ve bir kayıt açılmadığını söyledi. Benden alan Gül Hanım kayıt açmamış. Buna da tamam dedim sim kart seri numarasını edinip kendisini aramamı istedi, kendisi şahsen ilgilenecekmiş. Başkasıda çıksa adımı verin aktarırlar dedi. Aradım böyle bir uygulamamız yok size yanlış bilgi vermiş dedi açan temsilci. Aktarmadı ve illa kendisi yardımcı olacakmış. Maalesef ilk seferde taşımak istediğim değil, aradığım numaraya taşıma işlemi başlattı. Son anda fark ettik. İptal olacak dedi ama Vodafone hizmet kalitesi ortada ve güvenim sıfır. Diğer numaramı taşımaya geçtik. Bu sefer dijital kuryeye 3 gün sonraya randevu verildi. Ben zaten 14 ekimden beri bir numara taşımak için günler kaybetmiş ve sürekli yalan yanlış bilgi ve oyalamalarla zaman kaybetmişken bu ciddiyetsizlik gerçekten garip. Müşteriye saygıyı geçtim, hiç mi kendinize ve işinize saygınız yok? Lütfen işinizi hakkıyla yapın ve numaramı taşıyın. Yok biz bu beceride değiliz diyorsanız kalayım Turkcell'de. Ya da Türk Telekom'a geçeyim.
