to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hat Taşıma İçin Şahsi Telefon İle Kimlik Bilgisi Kaydediyor!
Vodafone'un yalın fırsat 60 GB paketi için resmi müşteri hizmetlerinin sesli araması aracılığıyla başvuru yaptım. 26 Şubat 2024 pazartesi günü, nerede olduğunu bilmediğim bir şubeden gelen Vodafone kuryesinin getirdiği sözleşmeyi imzaladım. Daha sonra şahsi telefonundan kimliğimin ön ve arka yüzünün fotoğrafını çekti ve kaydetti. Ek olarak, isteği üzerine şahsi numarası olan +90 (505) 109 6*** numaralı telefonuna WhatsApp üzerinden ikametgah belgemi istedi ve paylaştım. Sim kartını teslim ederek adresten ayrıldı. Daha sonra, 28.02.2024 tarihinde Vodafone'dan, taşınacak hattın sahibinin babam olması ve verdiğim kimlik bilgilerinin bana ait olması sebebiyle kimlik uyuşmazlığından dolayı hat taşıma açısından ret aldım. Bugün, yani 03.03.2024 tarihinde, Vodafone'un Bingöl merkez ilçesinde bulunan genç Caddesi üzerindeki Miliamall AVM karşısında bulunan, sanırım Binmet isimli Vodafone ana bayisine, başta belirttiğim paket için hat taşıma başvurusu yaptım.
Bu sefer orada bulunan personel, telefonumda fotoğraf olarak bulunan hat sahibi babamın kimliğinin ön ve arka yüzünü ve babamın e-devletten aldığım ikametgah PDF'inde bulunan bilgileri şahsi telefonu ile çekti. Bu sırada bu bilgilerin standart olarak tablete kaydedileceğini düşündüm; zira daha önce farklı operatörlere bu şekilde hat taşımıştım. Benden son olarak, bir not kağıdına hat sahibinin (babamın) isim soy ismini, telefon numarasını ve hat taşıma için seçtiğim paketi not aldı ve şubeden sim kartını da alarak ayrıldım. Bugün, yani 03.03.2024 tarihinde, yaklaşık saat 20:00 civarında Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bu durumları aktardım. Baştaki kurye ile ilgili, sanırım bazı bayilerin hâlâ Anadolu İletişim aracılığıyla işlem yaptığından ve sözleşme imzalatabildiklerinden bahsetti. Daha sonra, 03.03.2024 tarihinde bahsettiğim Binmet ana bayisinde yaşadığım olaya istinaden bu şekilde de işlem yapılabildiğini belirtti ve konuşmayı sonlandırdım.
Kısaca, bu şekilde hat taşıma olayları yaşadım. Vodafone ile yaşadığım hat taşıma olayları ile ilgili düşüncelerimin devamı aşağıda bulunan 'gelişmeler' kısmının altında bulunan 'yanıt' kısmındadır.
Bunları anlatmamın sebebi ilk olarak gelen kuryenin ve bugün yani 03.03.2024 tarihinde gittiğim Binmet Vodafone ana bayiisindeki personelin bu şekilde rahat rahat kimlik bilgimi ve babamın kimlik bilgisini rahat rahat telefonlarına kaydedebilmesi beni çok rahatsız etti. Ben personelinizin iyi veya kötü niyetli olduğunu nereden bilebilirim? Ki burada benim bilgilerimi bir nevi rızam dışında almasından kaynaklı KVKK kapsamında suç olduğunu belirtmek isterim. Belki de geçici bir işçiniz bile olabilir, ilerleyen zamanlarda işten çıkabilir insanoğlu bu sonuçta. Bu şekilde karşılaştığım olaylar neticesinde ilerleyen zamanlarda ve Vodafone' un varoluşu süresince ve sonrasında, KVKK kapsamında, alınan benim ve babamın kimlik bilgilerinin, personelinizin bilgilerimi paylaşabileceği 3. Şahıslar veya Vodafone' un kendisi ve personelinin yapabileceği rızam dışı yapabileceği tüm işlemlerden Vodafone a. Ş. Sorumludur. Paylaştığım kurye personelinizin ve Bingöl Merkez Binmet Vodafone ana bayisiinde bulunan personelinizin telefonunun incelemesini ve paylaşım vs. Yapması durumunda veya yapabileceği düşünülerek gerekli tedbirlerin alınmasını arz rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri
İyi akşamlar çözüm olarak belirttiğim gibi ileride oluşabilecek her türlü duruma karşı kanıt niteliğinde bir yazı yazdım buraya, umarım herhangi bir sorun oluşmaz.
