Vodafone Faturamda Fazla Kesinti Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm İhmali

Vodafone ile yeni fatura dönemine geçerken telsiz kullanım ücreti dahil 223 TL olarak anlaştığım faturam 289 TL olarak tarafıma yansıtılmaktadır. Bunun üzerine Eylül ayından beri defalarca arayarak şikayet talebi oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bugün tekrar aradığımda, daha önce açıldığı söylenen taleplerin aslında hiç açılmadığı belirtildi ve sadece tek bir çözüm seçeneği dayatıldı. Daha yetkili bir birim ile görüşmek istediğimde böyle bir imkan olmadığı söylenerek konu kapatılmaya çalışıldı. Sonrasında görüştüğüm diğer müşteri temsilcileri ise çelişkili ve yanlış bilgiler verip, “şikayet etseniz de bir şey olmaz, sadece uyarı verilir” tarzında bir üslupla konuşarak beni daha da mağdur hissettirdi.

Yaklaşık 2 aydır hem yanlış faturalandırma hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımı nedeniyle mağdur ediliyorum. Anlaştığım tutarın üzerinde faturalandırılmamın düzeltilmesini ve fazla yansıtılan bedelin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç Vodafone’a olan güvenimi ciddi şekilde azalttı ve firmanın hizmet kalitesinin her geçen gün kötüleştiğini gösteriyor.