Vodafone 12 Aylık Taahhüt Süresi Yanlış Hesaplandı, Son Fatura Üç Kat Artıyor

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Geçen yıl Temmuz ayının ortasında 12 ay taahhütlü olarak faturaya geçiş yaptım. Ancak bu yıl yine Temmuz ayında hattımı faturasıza geçirmek istediğimde, taahhüdümün bittiğini ve son faturamın normal ödediğim faturanın yaklaşık üç katı olacağını söylediler.

Burada yaşadığım problem, bana 12 ay taahhüt denmesine rağmen sistemde fiilen 11 ay üzerinden işlem yapılmış gibi görünmesi. Taahhüdümün 2025 Temmuz ortasında bitmesi gerektiği söyleniyor, oysa 12 aylık bir taahhüdün 2026 Temmuz ortasına kadar sürmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu durumda son ayda faturayı bilinçli şekilde yükselterek kullanıcıyı ya hatta devam etmeye ya da başka pakete/hat geçişine zorlayan bir uygulama ile karşı karşıya kaldığımı hissediyorum.

Vodafone müşteri temsilcisi ile görüştüğümde taahhüdümün bittiğini, bu nedenle son faturamın kampanya dışı tutar üzerinden, diğer aylara göre yaklaşık üç kat fazla geleceğini ilettiler. Bu durumun adil ve şeffaf olmadığını, taahhüt süresi ve faturalar konusunda müşterinin yanıltıldığını düşünüyorum.

Talebim, son faturamın diğer aylar gibi, taahhüt süresince ödediğim tutar üzerinden düzenlenmesi ve benden ek bir ücret alınmamasıdır. Sonrasında hattımı faturasız hatta geçirmek istiyorum. En kısa sürede bu mağduriyetimin giderilmesini ve taahhüt sürelerinin müşteriye net ve şeffaf şekilde belirtilmesini talep ediyorum.