to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütsüz Hatta Açıklamasız 3.500 TL Borç Ve Haksız Fatura Artışı
Uzun süredir Vodafone mobil hat kullanıyordum, daha sonra operatörümü değiştirerek Turkcell’e geçtim. Hat taşımamın ardından tarafıma 900 TL tutarında bir borç çıkarıldığını öğrendim. Bunun üzerine Vodafone’dan bu 900 TL’nin neye istinaden talep edildiğini, detaylı bir açıklama ve kalem kalem döküm istedim; ancak net ve anlaşılır bir bilgi verilmediği için bu borcu ödemedim.
Daha sonra borcu ödemek için Vodafone’a gittiğimde bu kez karşıma 3.500 TL civarında bir fatura çıkarıldı ve hattımın avukata devredildiği söylendi. Aralık ayı sonunda 900 TL olarak görünen borcun 10 Ocak itibarıyla 3.500 TL seviyesine yükselmesiyle ilgili tarafıma ne bir fatura, ne e-posta, ne de SMS ile herhangi bir belge iletilmedi; ayrıntılı bir açıklama yapılmadı.
Bu durumdan önce de Vodafone evde internet aboneliğim vardı; onu iptal ettiğimde de benzer şekilde yüksek ve beklemediğim tutarlar çıkarılmıştı. Hattımda herhangi bir taahhüt, cihaz taksiti veya bildiğim bir kampanya taahhüdü olmamasına rağmen, hizmet almadan bu şekilde borçlandırılmamı kabul etmiyorum.
Talebim, taahhütsüz olduğum mobil hattıma yansıtılan bu borcun kaynağının açık ve belgeli şekilde tarafıma sunulması, haksız ve dayanağı olmayan borçların tamamen iptal edilmesi ve yasal sürecin durdurulmasıdır. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ekim 2021’de kendi adıma kayıtlı faturalı Vodafone hattımı kurumsal hatta taşıdım ve bu hattı toplamda sadece 20 gün kadar kullandım. Sonrasında Turkcell’e geçiş yaptım. Hattı kapatıp operatör değişikliği yaptıktan sonra bir fatura çıkartıldı, onu ödedim. Ardından ikinci bir fatura daha çıkarıldı ve yaklaşık 900 TL tutarında borç görünüyordu. Aralık ayında bu durumu sorduğumda, 120 TL’sinin Vodafone’a ait olduğu, kalan kısmın ise “devlet kullanım borcu” olduğu söylendi. Aralık ayı sonunda bu borcu ödemek için Vodafone’a gittiğimde bu kez karşıma yaklaşık 3.500 TL civarında bir tutar çıkarıldı. Bunun neden bu kadar yükseldiğini sorduğumda, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, “bilmiyoruz” denilerek geçiştirildim. Sonrasında Şubat ayında ise iki evime, Mercedes marka arabama ve maaşıma haciz konuldu. Sadece 20 gün kullandığım bir hat için, ödemeler ve haciz süreçleriyle birlikte yaklaşık 4.600 TL civarında bir bedel ödemek zorunda kaldım. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleri ve dosyayı takip eden hukuk bürosu ile iki kez görüştüm. Görüşmelerde sadece borcum olduğunu söylemekle yetindiler, 20 gün kullandığım bir hat için nasıl iki fatura ve bu kadar yüksek bedel çıktığına dair ayrıntılı ve anlaşılır bir fatura detayı talep ettiğimde de net bir açıklama alamadım. Yaşanan bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım. Tüm ödemeleri yapmak zorunda kaldım, ancak özellikle ana kullanım bedelimin dışında kalan tutarların haksız ve orantısız olduğunu düşünüyorum. Vodafone’dan talebim, gerçek hat kullanım bedelim dışındaki tüm ek tutarların tarafıma iade edilmesi ve bu yanlış ve ağır haciz uygulamaları nedeniyle benden tahsil edilen fazladan bedellerin de geri ödenmesidir. Ayrıca bu sürecin ayrıntılı olarak incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
