Sözleşme Sonrası Otomatik 845 TL Tarife Ve Düşük GB Seçeneği Sunulmaması

Uzun süredir Vodafone abonesiyim ve daha önce hattımda 13 GB internet içeren bir tarifeyi yaklaşık 300 TL civarında bir bedelle kullanıyordum. Taahhüdüm bittikten sonra tarafıma bilgi verilmeden otomatik olarak yeni bir tarife tanımlanmış ve aylık ücret 845 TL seviyesine çıkarılmış. Uygulamada da mevcut tarife bedelimin 845 TL olduğu, Temmuz ayı faturamın ise 872 TL’ye ulaştığı görülüyor.

23 Temmuz günü saat 13.30 civarında Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu sordum ve daha uygun fiyatlı, taahhütlü bir tarifeye geçmek istediğimi belirttim. Görüşmede bana 40 GB’lik, en düşük olduğu söylenen bir tarife önerildi ve tanımlandı. Ancak geçmiş kullanımlarım incelendiğinde 40 GB’ın ihtiyacımın çok üzerinde olduğu açıkça görülebilir. Buna rağmen daha düşük GB’li ve daha uygun fiyatlı bir tarifeye geçiş talebime, aktif müşteri olmamıza rağmen alternatif sunulmadı. Vodafone’un internet sitesinde 10 GB ve 20 GB’lik tarifelerin mevcut olduğunu bizzat görmeme rağmen, müşteri hizmetleri bunları bana bir seçenek olarak sunmadı.

Gerçek ihtiyacımın çok üzerinde, fahiş fiyatlı bir tarifeye yönlendirilmek istemiyorum. Talebim, kullanım alışkanlıklarıma uygun daha düşük GB’li ve makul ücretli bir tarifenin tarafıma sunulması, mümkünse önceki dönemler için de mağduriyetimi giderecek şekilde faturalandırmanın yeniden değerlendirilmesidir. Bu konuda hızlı ve adil bir çözüm bekliyorum.