Şebeke Çekim Sorunu, Yanıltıcı Ücretsiz Sosyal Medya Ve Haksız Cayma Ücreti

Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum ve Van Tuşba’da bulunduğum bölgede hem şebeke hem de mobil internet neredeyse hiç çekmiyor. Hatta geçtiğim günden beri özellikle internet bağlantısı sağlıklı çalışmıyor, çoğu zaman internete giremiyorum.

Kontratımın bitmesine yaklaşık 20 gün kala Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak yeni bir paket aldım. Görüşme sonrası bayiye yönlendirildim ve bayiden FreeZone kaydım oluşturuldu. 40 GB internet ve sosyal paylaşım sitelerine ücretsiz kullanım hakkı verileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek kaydımı yaptırdım ve şebeke sıkıntısına rağmen paketi kullanmaya başladım.

Ancak Vodafone Yanımda uygulamasını açıp kontrol ettiğimde, sosyal medya kullanımlarımın vaat edildiği gibi ücretsiz değil, internet paketimden düştüğünü gördüm. Sosyal paylaşım siteleri için “ücretsiz” denmesine rağmen tüm kullanımım internet paketimden gitmiş, bu nedenle paketim çok hızlı bitti ve şu an internetsiz kaldım.

İnternetin zaten sağlıklı çekmemesi, üzerine bir de verilen bilgilerin gerçeği yansıtmaması ve sosyal medya kullanımının paketten düşmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hattımı iptal etmek istediğimde ise benden cayma ücreti talep ediliyor. Yaşadığım soruna rağmen cayma bedeli istenmesi ve muhatap bulamamak beni daha da mağdur ediyor.

Vodafone’dan hem şebeke ve internet çekim sorunuma çözüm üretilmesini hem de yanlış bilgilendirme sonucu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte benden haksız yere talep edilen cayma ücretinin ve yanlış yönlendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin ivedi şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.