Müşteriyi Zorlayan 5 GB Tarife Zorunluluğu

Vodafone’da annemin üzerine kayıtlı faturalı hatta tanımlanan tarife seçeneklerinde yapılan kısıtlamadan şikayetçiyim. Annem interneti çok az kullandığı halde hattımıza sunulan tarifelerin en düşük internet paketinin 5 GB olduğunu görüyorum. Geçtiğimiz sene seçenekler 1 GB’tan başlıyordu, şu an ise daha düşük internetli bir tarifeye geçmemize izin verilmiyor.

Annemin mevcut tarifesi Uyumlu 4 GB ve bu paket bile kullanımına göre fazla geliyor, çoğunu hiç kullanmıyoruz. Buna rağmen tarafımıza sunulan yeni tarife seçenekleri 5 GB ve üzeri paketlerle sınırlı tutuluyor. Bu durumun, müşterileri gerçek ihtiyaçlarının üzerinde internet almaya zorlayarak daha fazla kâr elde etmeye yönelik bir strateji olduğunu düşünüyorum.

Fatura taahhüdü 21 Temmuz yani bugün bitiyor ve yine aynı kısır döngüyle karşılaşıyoruz. Geçen sene benzer bir sorun yaşadığımda müşteri hizmetlerini aramış, ancak hiçbir çözüm üretilemeyeceği, sadece sunulan tarifeleri tercih edebileceğimiz söylenmişti. Bu yaklaşım müşteriyi çaresiz bırakmakta ve ihtiyacı olmayan GB’lar için ödeme yapmaya zorlamaktadır.

Kullanmayacağımız internet paketleri için ücret ödemek istemiyoruz. Annemin gerçek kullanımına uygun olacak şekilde, daha düşük GB’lı tarifelerin yanımda arayüzüne tanımlanmasını ve önceki yıllarda olduğu gibi daha düşük internetli faturalı tarife seçeneklerinin tekrar açılmasını talep ediyorum.

Beni arayacaksanız da 12.30-13.30 arayacaksanız ve 17.05 sonrası uygunum.