İptal Edilen Sipariş Ve Yanmış İndirim Kodu İçin Çözüm Talebi

Vodafone Yanımda uygulamasından dün akşam Apple Watch 11 için bir sipariş verdim. Öncesinde Çark çevirerek aksesuarlar için %12 indirim kazandım ve yaklaşık 5.000 TL’lik bir indirim hakkı elde ettim. İndirimi kullanarak siparişi oluşturdum, sistemde “sipariş hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Ancak bugün saat 13.43’te tarafıma gelen SMS ile 1003732228 numaralı siparişimin iptal edildiğini öğrendim.

İptal sebebini öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal nedenini göremediklerini, sistemde görüntüleyemediklerini ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ne iptale dair mantıklı bir açıklama yapıldı ne de indirim hakkım geri yüklendi. Bu süreçte hem yaklaşık 5.000 TL’lik indirim kodum yanmış oldu hem de herhangi bir çözüm sunulmadı.

Vodafone’dan talebim, yanmış olan indirim kodumun aynı şartlarla tekrar tanımlanması ve Apple Watch 11 ürününü, iptal edilen siparişimdekiyle aynı indirim oranı ve koşullarla yeniden satın alabilmemin sağlanmasıdır. Müşteri hizmetlerinin “elimden bir şey gelmiyor” demek yerine somut bir çözüm üretmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.