to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Artan Faturalar Ve Uygun Tarif Talebi
Vodafone hattımda “5G’ye Hazır 20 GB” faturalı tarifesini kullanıyorum. Son 3 aydır faturam her yıl ve özellikle son dönemde ciddi şekilde pahalanmaya başladı ve bana sunulan tarifeler de hep yüksek fiyatlı oluyor. Gelir durumum bu faturaları ödemeye elverişli olmadığı için bu artışlar beni çok zorluyor.
Müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüğümde, memnun kalmadığım tarifeler önerildi ve “güncel tarifeler sadece bunlar” denilerek daha uygun bir seçenek sunulmadı. Uygun fiyatlı bir tarife talep etmeme rağmen, bana makul bir alternatif tanımlanmadı.
Ben, bütçeme uygun, daha düşük fiyatlı bir tarifeye geçirilmek veya mevcut kullanım ihtiyacıma göre ödeyebileceğim seviyede bir teklif sunulmasını istiyorum. Bu şekilde devam ederse, istemeyerek de olsa başka operatöre geçmek zorunda kalacağım. Durumumun dikkate alınarak, acilen daha uygun fiyatlı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda “5G’ye Hazır 20 GB” tarifesini kullanıyorum. Haziran ayı faturamın yüksek gelmesinden dolayı daha önce şikayette bulundum ve bunun üzerine Vodafone tarafından arandım. Görüşmede mevcutta taahhüdüm olduğu için şu an tarife değişikliği yapılamadığını, ancak cayma bedeli olmadan bir çözüm sunmak üzere 1 hafta içinde tekrar arayacaklarını söylediler.
Aradan süre geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne arandım ne de bilgilendirildim. Müşteri memnuniyeti için beni tekrar arayacaklarını söyleyip sözlerini tutmamaları beni hem mağdur ediyor hem de ciddiye alınmadığımı hissettiriyor.
Tarifem ve faturamla ilgili olarak, cayma bedeli olmadan bana vaat edilen şekilde dönüş yapılmasını ve faturamın düşürülmesi konusunda çözüm üretilmesini talep ediyorum. İlgili birimin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini rica ederim. Hat numaramın son 4 hanesi: 6092.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
